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基本的商务礼仪_PPT课件代理店业务部
基本的商务礼仪
目录
1、社交基本礼仪
外表
电话
会面
交谈
礼品
2、沟通的基本礼仪
理念: 尊重为本、善于表达、行事规范
技巧: 交换名片、乘车、商务宴请
注意点:宗教禁忌、民族禁忌、交谈禁忌
1、社交基本礼仪
工程机械销售人员基本社交礼仪
特定的用户群体
交往平台:
工地
用户家中
饭店
公司
展示会、试乘会
代理店等
1-1、社交基本礼仪---仪表
着装特点:
稳重、整洁、大方、得体
着装六禁忌:
1、忌过于鲜艳
2、忌过于暴露
3、忌过于杂乱
4、忌过于***
5、忌过于短小
6、忌过于紧身
1-1、社交基本礼仪---仪表
社交礼仪—仪表
自我形象的建立
形象源自:
1、外在的仪表印象
2、传达信息的语言印象
3、他人眼中的行为印象
1-2、社交基本礼仪---电话
电话礼仪
1、电话铃声响起三声之内,应立即接起电话
2、在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加上公司名称:“您好!我**公司的**”;
3、通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西,也不要同时与他人闲聊
4、访问前的电话预约
5、结束通话,对方挂机后再挂电话(位尊者挂电话后再挂电话)
注意事项:
避免对未知电话进行产品报价
1-4、社交基本礼仪---交谈
使用的交谈艺术加上适时地话题,容易创造和谐,融洽的交谈气氛;
与用户产生共鸣,一切为成交铺平了道路
取得对方好感的重点:
1、专业知识的运用
2、语言的表达技巧
3、倾听的技巧
4、眼神的交流
5、真诚的赞美
6、使对方感到被尊重
1-4、社交基本礼仪---交谈练****br/>运用最佳的话术:
1、幸会。谢谢您抽出时间见我
2、久仰,总是听同行提到您
3、您好,很高兴认识您
4、有些问题想向您请教
赞美练****br/> 1、跟您学到了不少的东西
2、与您这样的高手谈判太辛苦了
3、见到您就觉得您非常专业