中国农业银行TX支行绩效管理平衡计分卡.doc

在中国农业银行TX支行绩效管理平衡计分卡
第3章丁X支行绩效管理体系的现状和问题


中国农业银行TX支行是TX市经营规模最大的国有商业银行。自1980年
成立以来,该行不断深化改革,锐意开拓进取,在支持TX地区经济发展、服务
城乡居民的同时,自身各项业务突飞猛进。
TX农行现有营业网点19家,网点遍布全市各主要乡镇、开发区、专业市场;
并月_已与105个主要国家和地区的1161家银行建立了直接代理关系,率先加入
了国际SWIFT网络,可与境外1000多家银行机构进行业务往来,网点、网络优
势十分明显。
目前,TX农行经营的主要业务包括:信贷业务、存款业务、国际业务、银
行卡业务、电子银行业务、投行业务和理财业务七大业务板块。在市场竞争异常
白热化的情况下,TX农行的多项业务经营指标依然走在了同业和系统的前列,
国际业务、银行卡、保险、电子银行业务多次获全省农行十佳支行。
近年来农行TX支行各项业务保持良好发展势头,截至2009年7月末TX
,是浙北地区四大行存款总量最大的一家支行;
另外,TX支行国际业务结算量连续八年居同业第一,银行卡发卡量及消费同业
第一,基金、保险销量同业第一。2009年末,,比
;,比年初增加2&80亿元,均创
历史新高,实现在高起点上快速发展。
如今,TX农行正深入贯彻“大行德广,伴您成长”的服务理念,不断朝着
为最广大客户群体提供优质金融服务的现代化综合性国有商业银行的目标迈进。

目前支行机关内设6个部门,分别为公司业务部、个人金融部、信贷管理部、
财会运营部、综合管理部和人力资源部。TX支行的组织结构基本上是属于传统
的直线型结构,主要设支行行长1名,分管不同业务的副行长4名;在支行机关
内的6个部门分设总经理1名,副总经理1一2名,各部门下分别主管2一3个业务
板块。
具体来说,公司业务部分为三农对公业务板块和国际业务板块;个人金融部
分为三农个人业务板块和银行卡板块;信贷管理部分为信贷管理板块和资产处置
板块;财会运营部分为财务会计板块、运营管理板块和科技/产品板块;综合管
理部分为行政支持板块、安全保卫板块和党工板块;人力资源部分为人力资源板
块和纪检监察板块。具体组织结构见图3一2。

根据TX市分行2009年绩效考核办法及《TX市支行2009年二级支行(分
理处)经营目标责任制考核办法》《TX市支行2010一2012年发展规划实施意见》
等文件,TX支行的绩效考核体系具体如下:

要进行绩效考核,最重要的事情就是要保证考核的科学性,真实性和有效性。
因此,制定一套行之有效的原则和标准是必不可少的步骤。TX支行为了实现其
考核目标,特制定以下办法:
(1)考核原则
在激励全行部门和员工在价值创造、风险控制和持续提高竞争力的目标下,
TX支行坚持的原则主要有:
第一,公平原则。考核坚持以“锁定存量、考核增量”为出发点,为各二级
分行和全行领导班子设置了统一的起点,重点突出了业务增量的变化对绩效的影
响作用。
第二,差异化原则。根据各个业务板块和部门之间的不同业务,TX支行根
据目标责任制办法分别设置了针对部门间不同业务的考核指标,有效的解决了业
务类别不同带来的差异化问题。
第三,持续改进原则。在保证考核指标、考核办法相对稳定的情况下,针对
外部环境的变化,TX支行坚持对考核指标进行持续改进和调整,以适应业务发
展的需要。
(2)考核内容
根据考核对象的不同,TX支行分别设置了针对支行的综合绩效考核,针对
部门的业务板块专业线考核和针对员工的工作质量考核。另外,还有阶段性的考
核和一些辅助性的考核贯穿在TX支行的日常经营过程中。

TX支行主要采取的目标责任制办法来对其经营绩效进行考核;根据考核内
容的不同,TX支行主要有如下三种考核方法:
(1)综合绩效考核:根据TX支行的经营目标,综合绩效考核主要是针对
TX支行的经营效益、竞争力、风险控制以及管理效率等几方面进行的。在这几
个方面,分别都有相应的指标来体现。如经营效益方面,有资产利润率、收入增
长率、利息收入增长率等指标;在风险控制方面,有不良贷款回收率、资本充足
率等。
(2)业务板块专业线考核:专业线考核是指在不同的部门和业务领域,由
于其经营重点和价值创造的过程有不同的方式和体现,因此,其关键绩效指标就
会不同。