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文档列表
文档介绍
有效沟通技巧
小游戏:画图
你画对了吗?
沟通为什么
研究表明,我们工作中80%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任抱怨
告诉、通知谩骂赞扬
学****销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告社交往来表达自我观点
课程大纲
沟通概论:
定义、作用
常见沟通障碍;
有效的沟通技巧
说
听
观察
一、沟通概论
沟通的三大要素
要有一个明确的目标;
达成共同的协议;
沟通信息、思想和情感。
沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,以求对方完全理解发送者的意图。
沟通的基本模式
言语沟通:
口头语言;
书面语言;
图片或图形;
肢体沟通:
动作;
表情;
眼神;
小游戏:画图
你画对了吗?
沟通为什么
研究表明,我们工作中80%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造成的。
赢得信任抱怨
告诉、通知谩骂赞扬
学****销售买东西消除疑虑
干蠢事挣钱激励
获得友谊娱乐
警告社交往来表达自我观点
课程大纲
沟通概论:
定义、作用
常见沟通障碍;
有效的沟通技巧
说
听
观察
一、沟通概论
沟通的三大要素
要有一个明确的目标;
达成共同的协议;
沟通信息、思想和情感。
沟通就是信息传与受的行为,发送者凭借一定的渠道,将信息传递给接收者,以求对方完全理解发送者的意图。
沟通的基本模式
言语沟通:
口头语言;
书面语言;
图片或图形;
肢体沟通:
动作;
表情;
眼神;
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