医院品牌管理和医院文化建设.pdf

2010-10-15
一、营销无处不在:
现代医院发展的背景
(一)当今时代是一个营销的时代,营销无处不在; (三)现代医院面临着前所未有的挑战
(二)所有的经营活动都必然在一体化和多元化的市场
›面临顾客变化的挑战,医院岂能“守株待兔”式
中运行;
“坐堂候诊”
« 就医疗机构而言,它标志着不同的医疗机构都可以通过不
同的形式、从不同的角度走进相同的市场。生存时代——生活时代——生感时代
« 狼来了,我们真能“与狼共舞”吗? ›面临竞争变化的挑战,医院打算何以为继?
›面临服务同质的挑战,医院以何拯救自己?
›面临内部变革的挑战,医院打算走向何方?
ü (1)如何改变医院的性格(内向型还是外向型?)
ü (2)如何提高市场竞争力?
1997年首家外资医院进入我国医疗市场
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二、未来医疗机构之间的竞争,
是品牌之间的竞争
¯ (一)创建医院强势品牌Ø 3、强势品牌是有效处理危机的利器
的意义Ø 4、强势品牌意味着对投资的吸引力
Ø 1、强势品牌本身就意味着Ø 5、强势品牌是吸引聚纳人才的旗帜
高收益Ø 6、强势品牌能形成较大的顾客忠诚
Ø 2、强势品牌对市场具有强
大吸引力切记:未来医疗服务机
构特别是医院的竞争
不是产品与服务的竞
争,而是品牌之间的
竞争。李书福说,吉利收购沃尔沃事件中,国内
“苏丹红只有建行一”事件家给他少量贷款!为什么?
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(二)品牌到底是什么? (三)现代医院品牌建设中存在的问题
¢ 对医院来说,品牌是医院全部有形和无形资产的凝 v 1、不注重特色品牌的建立
聚,是医院在长期经营发展的过程中形成并积淀而
v 2、缺乏对名气的经营意识
来的,是医院内外环境共同作用的产物;是健康投
资者对医疗产品或服务的总体体验;是一所医院能
够通过自己的某种独特性(特色技术或特色服务或
特色文化)在本行业中形成的差别优势。
¢ 医院发展须制定整体品牌要素,科学地将文化品牌、
技术品牌与服务品牌三个要素进行战略部署,让它
们彼此呼应,共同提升,即:
l 技术+ 服务+ 文化= 一流品牌。
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三、如何塑造医院的品牌
v 3、缺乏品牌经营的方法(一)拥有体现品牌特色的品牌识别系统
v 4、缺乏品牌自我保护意识♣ 1、医院名称是医院品牌设计的重要元素,命名没有真正特
色会导致目标市场缺乏针对性。
♣ 2、品牌符号识别。例:北京同仁医院、北大医院
记住:工作服一事
看似很小,但在管
国家商标局认定的国内医疗服务业首家驰名
理行家的眼中,正商标。
是整个医院管理水创建于1886年(清光绪12年),是一所以眼科、
耳鼻咽喉科和心血管疾病诊疗为重点的大型
平的反映。综合性医院。“
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(二)医院品牌的构建
¯ 1、认识你的消费者是谁?
记住:并不是所有消费者都是某一医院的消费者或
者潜在消费者,而是一群特殊的受众。
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