014旅行团接待程序.doc

工作标准与程序
STANDARD OPERATING PROCEDURE
属下酒店:
SUBJECT工作任务:
旅行团接待程序
S/N序号:SG-S&M-SOP-SE014
VERSION版本号:
DEPARTMENT部门:市场营销部
JOB CATEGORY职位:销售部所有销售人员
ISSUED BY签发人:
APPROVED BY批准人:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期: 2004-12-20
PURPOSE目的:
规范、完善旅行团接待程序,增加市场竞争力,从而开拓旅行团市场.
工作流程图:
接受预订
开始
确认并预留房间
通知有关部门并登记存档
结束
检查准备工作
送团
接团

SG-S&M-SOP-SE014
Standard Operating Procedure操作标准与步骤:
序号
S/N
步骤(做什么)
(What)
要点(如何做)
(How)
标准要求
(Standard)
1
接受预订

接到由旅行社发来订房传真,其中写明团队人数、国籍、用房数、抵离日期、房价、付款方式、用房种类、航班号、陪同人数、姓名以及特殊服务。
检查订房传真填写是否完整,有无遗漏,及时跟进。
2
确认并预留房间

查阅PDA预订情况,证实确有房间时,填写“团队订房确认单”传真给旅行社;
回复及时、准确。

预订控制:根据酒店既定的方针,适当控制
流量及房间;
根据预订情况,灵活控制。

通过PDA预留房间;
及时。
3
通知有关部门并登记存档

将“团队预订单”与旅行社订房传真(复印
件)发给预订部、财务部及相关部门,并由
接单人签字。
在团队抵店前三天发文。

将“团队预订单”登记在当月团队订房统
计表,按进店日期存档。
按《资料档案管理制度》
4
检查准备工作

检查团队名称、旅行社、电脑编码、抵离日
期、航班及房间价格等;
无差错,无遗漏。

检查房间准备情况,包括团队房间数及人
数;
准确、无误。

各团队的特殊要求,对有重要客人和需特别
照顾的客人的团队,应与客房部和餐饮部