天津大学管理概论全套讲义 3.ppt

第三章
管理环境与国际管理
主要内容:
第一节管理者与组织绩效
第二节组织环境
第三节组织文化
第四节国际管理
第五节管理伦理与社会责任
【案例应用】消费者需要的个人电脑
【录像案例1】烟草政论
【录像案例2】海信成功之本
企业的本质在其外。
—彼得德鲁克
1982年,著名的药物和医疗产品生产商强生公司(Johnson & Johnson)的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。
强生公司和道-康宁公司的道德规范
鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大的事实,美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面,如果将市场上正在销售的该药全部撤回,会使公司蒙受巨大损失。
强生公司和道-康宁公司的道德规范
但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药,并将已出售的Tylenol胶囊统统收回,,但却使公司赢得了顾客的信赖,几个月之内它又恢复了在止痛药市场上的主导地位,并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了市场份额。
强生公司和道-康宁公司的道德规范
而作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道——康宁(Dow Corning)公司却在同样的事情上做出了不同的选择。1992年,美国各地越来越多的医生诊断报告显示,那些接受硅胶乳房植入片的妇女,患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。
强生公司和道-康宁公司的道德规范
尽管在1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质疑并提交了研究成果备忘录,但公司管理者却一再声称,他们坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上述症状。在法庭的要求下,公司最终不得不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。
强生公司和道-康宁公司的道德规范
上百名妇女向法庭提起诉讼,控告公司知情不报,蓄意出售有质量缺陷的产品。几个月后,公司执行主席宣布该公司不再制造硅胶乳房植入片,并关闭了生产工厂。
强生公司和道-康宁公司的道德规范
【讨论题】
—康宁公司管理人员的行为说明了什么?
,你会选择什么样的决策?为什么?
?