体验式销售流程培训.ppt

体验式销售流程
第一单元销售的基本概念
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销售的定义
识别顾客需求
满足顾客需求
双赢
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真实一刻
小小的一刻
小小的印象
小小的决定
大大的决定
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Moment
Of
Truth
真实一刻在实际工作中的意义
在真实一刻的执行中,怎样才能达到CS呢?
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客户期望值
1 10 10 90%以上
0 5 5 50%
3 0 0 0%
谈感受期望值实际值回头率
喜悦
失望
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失望的客户
客户不一定会抱怨,
但会像瘟疫一样的传染……
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热情满意的客户
客户期望值是怎样变化的呢?
客户期望值超多少为好呢?
101%的满意!!!
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销售的要素
信心
需求
购买力
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一、潜客开发和售前准备
潜客开发的目标
增加集客的机会,提升客户进店量
将潜在客户转化为真正的经销商贵宾
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售前准备的目标
使自己变得更加专业,自信
增强顾客的信任
与顾客建立起良好的关系
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