零缺陷质量管理.ppt

零缺陷质量管理(6 σ)
一、零缺陷质量管理的创始人
二、什么是6 σ?
三、核心理念
四、零缺陷质量管理(6 σ)其它理念
五、四项基本原则
一、创始人
菲利浦·克劳士比(,1926-2001) “美国质量福音的传道者,本世纪最伟大的管理思想家。他引发了美国企业界的质量革命”,“改变了美国人做人做事的方式”;美国军部把最高奖章挂在他的脖子上; “我是从商界的底层起步的……检查员、测试员、助理领班、初级工程师、总工程师、总监、集团公司副总裁——所有这些我全做过。”他出版了《质量免费》等十四部有关质量管理的畅销书。
克劳士比后来在马丁公司负责潘兴导弹的质量控制。当时,潘兴导弹在第七次发射中意外失败——这也是马丁公司首次在全国新闻界和国防部高级官员面前展示他们的导弹。克劳士比临危受命,并由此提出了著名的“零缺陷”概念,这是1961年9月。
二、什么是sigma(σ)?
西格玛(σ)在统计学中用来表示标准差,即数据的分散程度;可用来衡量一批产品的质量特性总体上对目标值的偏离程度。
Sigma (标准偏差) 

10
9
11
Sigma()的意义
假如有两组数据
第一组数据:1、2、3、4、5
第二组数据:3、3、3、3、3
经计算得,
平均值都为
什么是6sigma?
几个西格玛是一种表示质量的统计尺度。任何一个工作程序或工艺过程都可用几个西格玛表示。
6sigma可解释为每一百万个机会或服务
,即合格率为
%。
6sigma是一种管理方法
流程
量化
关键因素
更高客户满意度
6Sigma的特点及效果
6σ
TQM
ISO9000
质量管理


,计算量大


,只要100%, 不要99 %
6Sigma与99%的比较
99%的好:每周有5000件外科手术失败;重要机场每天会有2次班机未准时到达;每年有20万件药品处方开错;每月大约停电7小时……
“99%的好”意义
6Sigma水平
邮局每寄出 3000件寄错
30万封信
1件寄错
每50万次电脑 4900次死机
启动中
〈2次死机
每周某一频道的