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有效沟通技巧-ppt课件.ppt

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文档列表 文档介绍

有效沟通技巧
培训部钟启盛
提纲
前言
一、什么是沟通
二、有效沟通过程
三、有效沟通的基本点
四、怎样进行上下沟通
沟通?
决定个人业绩的三个关键因素
态度+知识+技巧=能力
一个职业人士所需要的三个最基本的技巧
沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧
举例:高考状元不等于职场状元
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通概念
沟通的方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
肢体语言的组成
眼神
手势
表情
站姿
音色、抑扬顿挫
沟通
语言
口头
书面
非语言
声音语气
肢体语言
身体动作
互动:折纸
高效沟通三原则
谈论行为不谈论个性
举例:疑邻偷斧
语言明确
让对方能听懂
不能产生歧义
积极聆听
沟通失败原因
◆缺乏信息或知识
◆没有说明重要性
◆只注重了表达,没有注重倾听
◆没有完全理解对方的话,以至询问不当
◆时间不够
◆不良情绪
◆没有注重反馈
◆没有理解他人的需求
◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

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