BMW道路救援.pptx

BMW 道路救援服务
乐山长宝售后
内训
BMW 道路救援
乐山长宝售后
内训
目录
• BMW道路救援背景介绍
•蒙迪艾尔和BMW
• BMW道路救援服务介绍
• BMW经销商参与
•常见问题和答案
•相关信息
BMW道路救援
乐山长宝售后
内训
• BMW品牌道路救援
•全天24小时,全年365天
•免费的服务
•唯一特设专线救援号码
•全国各地可随时随地拨打
•专业、迅速的客户服务、高质量的技师和维修服务
•广泛覆盖地域范围
•多种灵活适宜的服务
BMW道路救援服务目的
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将客户因车的故障所导致的不愉快的经历,通过我们的及时、
周到和专业的服务,转化为对BMW品牌的客户关怀的体
验,从而:
–提升客户满意度
–提高客户忠诚度
–增加经销商更多的收益(直接和间接)
由此使制造商、经销商和客户获益
蒙迪艾尔是BMW的合作伙伴
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•蒙迪艾尔集团在全世界19个国家为BMW品牌提供服务
•蒙迪艾尔中国自2006年7月1日开始在中国为BMW品牌提供道路救援服务
蒙迪艾尔中国
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•在中国多年提供道路救援服务
•在2003年全资收购国内救援公司
•全国第一家外资救援公司
•是全球最大救援公司一部分
•总部设在北京,全国超过150名员工
•分公司分布在广州,上海,重庆
BMW道路救援
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当车辆因以下原因导致无法行驶时,可以得到救援服
•电子故障造成的抛锚
•机械故障造成的抛锚
•驾驶者失误
–电池问题:因不明原因造成没电
–轮胎问题:爆胎、扎胎或其他原因
–钥匙问题:钥匙锁在车内或丢失* *
–燃料问题:没有燃料* 、燃料错误**
*仅限送燃料—车主支付燃料费
* *仅限协调-车主支付拖车费和其它机动服务费
已在经销商处的车辆不包括在救援服务范围内
BMW道路救援包括的车辆/ 客户
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•车辆:所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车(国产、进口和灰色进口)都将享受道路救援服务:
–第一类: 所有车辆在2年的厂家保修期内(所有由BMW道路救援所提供的服务,对客户是免费的)
–第二类: 车辆已出厂家的2年保修期(所有由BMW道路救援组织的服务,客户需支付实际发生的费用)
•客户:车主/驾驶人和制造商所限定的车上乘客