如何有效培训－吕娜.ppt

如何有效培训银行员工
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我们为什么要做培训工作
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客户经理工作范围及职责
负责完成分配的业务计划
负责具体网点的维护及网点开发
负责具体网点的资料和单证的传送
负责具体网点的日常培训和业务辅导
负责具体网点的宣传和业务咨询
负责市场信息的收集
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培训是银行保险业务开展过程中必不可少的步骤!
培训是我们把业务做好必不可少的手段!
培训是一个不间断的过程!
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集中式培训————支行培训
日常业务培训————座谈会式
讲座式
演练式
答疑式
培训的分类
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分行级:行长、相关部门领导、经办人
支行级:行长、相关科室领导、经办人、主任
分理处、网点级:主任、一线柜员、客户经理
***
培训的对象
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***教育的特点
我听过,我会忘了
我看过,我会记住
只有我亲身体验过,
我才会应用
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各种教学技术
三个小时后还记住的百分比
三天之后还记住的百分比
透过被教的方式
用口头诉说
70%
10%
实地示范
72%
20%
两者都用
85%
65%
透过学****的方式
用口头诉说/实地示范/实际应用(给予提问及释疑)
98%
80%
持续不断地应用
98%
95%
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培训的流程
1)培训的预约
2)培训之前的准备工作
3)培训的组织实施
4)培训效果评估与追踪
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培训的预约
分析在什么时间、地点,培训银行人员最有效
A 业绩低迷时,提高销售积极性
B 网点人员销售热情高涨时,以研讨式培训,
激励柜员
C 同业公司竞争激烈时,
泰康的优势
D 新产品上市时
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