如何成为一个成功的职业经理人.doc

如何成为一个成功的职业经理人
第一讲如何管理下属
第一节引言
第二节重视员工
第三节顾客、员工与经理的关系
第四节员工培训案例——东京迪斯尼乐园
第二讲如何塑造经理人的权威
第一节引言
第二节机会在哪里
第三节特质是什么
第四节权力的基础
第五节诚实——认识自己/了解客户/投入工作
第六节负起责任与培养自信
第三讲强化团队意识
第一节引言
第二节团队的三个条件
第三节打造团队中外案例
第四讲培养团队精神
第一节从小教育
第二节从经理人自己做起
第三节相关案例分析
第五讲思考顾客在哪里
第一节顾客在想什么
第二节把思考力用在顾客身上
第六讲学会如何决策
第一节决策的前奏
第二节重要与紧急
第三节效果与效率
第七讲选好接班人落实执行力
第一节意愿与能力
第二节谁是接班人
第三节授权接班人的体会
第八讲企业文化是看不见的软件
第一节文化与口号
第二节企业文化的内涵
第三节企业文化是创始人的哲学
第九讲企业文化测评与主次文化
第一节企业文化测评的十个关键特征
第二节主文化与次文化
第三节强文化与弱文化
第十讲成功指标:IQ/EQ/AQ
第一节 AQ定义及与IQ、EQ的关系
第二节逆境帮助生存和成长
第十一讲逆境的程度与压力现象
第一节逆境的三种程度
第二节职业的压力指标
第三节舒缓压力的方法
第十二讲增强逆境抵抗力的自我减压方法
第一节休身养性
第二节体内革命课程讲义学****笔记
第1讲如何管理下属
 
【管理名言】
带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基
 
重视员工的管理
 

在实际管理工作中,人们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理者,很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属,以至于他的下属所受到的教育机会较少,在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心。
 

管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管。在旧的观念里面,通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为,应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利,上海的桑塔纳,广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法,设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策,但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客,应该是让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导,这是所谓重视员工的一个原则。
 
正确处理顾客、员工与经理的关系
 
 
图1-1 两种不同观念下经理、员工和顾客的关系
从图1-1左边可以看出,以前是经理人处在上面,员工和顾客处在底下,经理人在这个组织里是最重要的,这是计划经济时代的一种做法。但在市场经济条件下却不是这样,这个关系是反过来的,如图1-1的右边所示,顾客站在最上面,员工面对顾客,经理人处在员工的底层,支持员工,这是新的观念。
在我国,许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店,也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市,不是常常能看到经理或店长,但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员工。所以一个人对快餐店的想法,一定是那些端餐点的服务员;一个人对超市或量贩店的想法,一定是负责结帐的服务员。这给人们一个很大的启发,就是真正面对顾客的其实不是主管,而是员工。所以要正确处理经理人、员工、顾客的关系,要重视员工。
 
加强员工的培训和教育
 
 
忠告
◆应该是让员工去参与决策,管理者只是分配资源,而不是什么事情都由管理者来主导。
◆真正面对顾客的其实不是主管,而是员工,所以要教育培训好员工。
◆员工直接站在客户面前,员工比经理重要,客户比员工更重要。
 

中国的手机业发展非常迅速,中国是世界上最大的移动通迅市场,摩托罗拉、诺基亚、爱立信和西门子,这些公司都摩拳擦掌地要进入中国市场。在中国手机型号中,摩托罗拉和爱立信等公司并不是只想卖手机和设备,其实想做的是整个中国电信的运营。到现在为止中国还没有完全开放这一市场,但是有一天会完全开放,因为中国已经加入了WTO。
人们对***、中国电信、中国联通和中国网通等企业的看法,到它们的营业大厅看看就可以感觉得出