芜湖弋江区服务外包规划白皮书.doc

芜湖(弋江区)服务外包产业发展规划
白皮书
芜湖市弋江区人民政府
二0一0年六月
目录
目录 1
1. AMT的观点 1
2. 研究方法和研究框架 3
. 研究方法 3
. 白皮书的研究框架 3
3. 市场综述 4
. 全球服务外包市场综述 4
. 服务外包已经成为全球新一轮产业转移的重要形式 4
. 全球服务外包产业的发展特点 4
. 中国服务外包发展现状 5
. 服务外包市场规模增长迅猛 5
. 在岸服务外包需求潜力巨大 5
. 国家战略层面高度重视 6
. 服务外包城市已经形成差异化定位 6
. 芜湖(弋江区),新兴服务外包集聚地 7
. 芜湖(弋江区)优先并重点承接、发展服务外包产业 7
. 芜湖(弋江区)简介 8
. 芜湖(弋江区)特色 9
4. 未来展望 13
. 服务外包产业的发展趋势 13
. 芜湖(弋江区)服务外包产业发展规划 13
. 芜湖(弋江区)服务外包的发展思路 13
. 服务外包产业的发展目标 15
. 服务外包产业定位 15
. 芜湖(弋江区)发展服务外包产业的重要举措 24
. 加大人才培养及引进力度 24
. 完善载体建设,优化投资环境 25
. 实施品牌工程,提升芜湖(弋江区) 城市品牌影响力 26
5. 结论 29
中国芜湖(弋江区)——皖江服务外包智慧园
AMT的观点
芜湖(弋江区)充沛稳定的人员供给和成本优势是发展服务外包的先决条件:服务外包园区毗邻高校园区和职教园区,高校园区内有安徽师范大学、皖南医学院、芜湖职业技术学院等7所大专院校,近8万名师生,作为中部城市,芜湖的人力成本及生活成本远远低于发达城市,根据国家公布的信息传输、计算机服务和软件业职工平均工资显示,芜湖的人力成本及生活成本远远低于北京、上海、大连的50%。除此之外,芜湖的房租费、水电费、通讯费等成本在我国中部城市中也具有比较优势。
芜湖(弋江区)良好的产业基础有利于发展具备芜湖(弋江区)特色的服务外包产业:改革开放以来,芜湖始终坚持工业强市战略,不断深化改革,扩大开放,推进调整,加快发展,工业经济呈现出发展速度快、经济效益好、产业结构优的良好局面,整体素质和市场竞争力都有了很大提高。特别是近十年来,通过狠抓招商引资,大力发展园区经济,实现了工业经济总量、规模、效益、结构上的大跨越,形成了材料、汽车及零部件、电子电器三大支柱产业,船舶制造、机械装备、纺织服装、电力、制药等产业也得以提升和壮大,已成为华东地区重要的制造业基地。
“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”的创新文化是芜湖(弋江区)发展服务外包的精神保障:在“崇尚创新、宽容失败、支持冒险、鼓励冒尖”的创新文化影响下,芜湖人敢于向旧体制、旧模式的“雷池”跃进,打破条条框框,有效整合各种资源。在这种创新精神的指导下,奇瑞量子汽车、韩国浦项制铁、西班牙银峰铸造等一批大项目落户。作为一种新兴产业,服务外包产业的发展和创新能力息息相关。在调研中发现,越来越多的服务外包企业开始重视技术能力和研发方面的投入,这种创新氛围将为芜湖发展服务外包带来无法替代的竞争优势。
更为重要的是,发展服务外包产业得到国家和芜湖市政府的大力支持:芜湖着力营造“产业特色突出,商务成本较低,办事规范高效,服务成龙配套,人居环境良好的投资环境”。为发展服务外包产业,芜湖市在“三产兴市”战略中专门出台了促进服务外包产业发展相关政策,并为服务外包企业提供周到的服务:
实行一本通(亲商手册),代为办理企业落户相关手续;
实行项目领导负责制,每个项目明确联系领导、责任人,由区领导亲自负责协调企业在建设生产过程中出现的问题;
帮助企业招工、引进人才,组织员工培训;
积极帮助企业争取上级补助、奖励政策;
协助企业申报高新技术产品和高新技术企业;
替园区内企业融资担保贷款,帮助企业解决资金困难。
研究方法和研究框架
研究方法
本白皮书调研方法包括实地访谈法和案头研究法,两种方法同时使用、相互关联、相互验证,有效地保证了信息的有效性和准确性。
实地访谈法:实地采访了芜湖(弋江区)服务外包扶植政策制定部门、政策执行部门及芜湖(弋江区)的代表企业。
案头研究法:包括对全球报告、行业新闻稿件、统计年鉴以及其他公开信息的研究。
白皮书的研究框架
市场综述
全球服务外包市场综述
服务外包已经成为全球新一轮产业转移的重要形式
上世纪末,以IT为主导的高新技术在服务业中的应用取得了重大突破,为服务业的转移提供了客观条件。在制造