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电话营销人员专业素质要求
听一个人说话的声音就能知道这个人的风度,观察这个人的风度就可以明白他的志趣,而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。电话销售就是一种声音与语言的艺术,电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应,并判断营销方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。 所以电话销售人员的声音非常重要。
一、语速
不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为电话销售是一种快节奏的工作,大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚,电话销售人员最好具备可以控制语速的能力,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。
二、语气
平和中有激情
耐心中有爱心
杜绝产生不耐烦的语气
三、节奏
恰到好处的停顿
这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉
让客户有机会参与到谈话中来
注:多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机
四、自信
一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心
听一个人说话的声音就能知道这个人的风度,观察这个人的风度就可以明白他的志趣,而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。电话销售就是一种声音与语言的艺术,电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应,并判断营销方向是否正确,同样地,准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情,准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员,是否可以信赖这个人,并决定是否继续这个通话过程。 所以电话销售人员的声音非常重要。
一、语速
不要太快或太慢,可能是由于长期工作的原因,因为电话销售是一种快节奏的工作,大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚,电话销售人员最好具备可以控制语速的能力,一般情况下,语速保持在120字~140字/分钟比较合适。当然,如果能够根据客户的语速而调整自己的语速,这样效果更好。
二、语气
平和中有激情
耐心中有爱心
杜绝产生不耐烦的语气
三、节奏
恰到好处的停顿
这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉
让客户有机会参与到谈话中来
注:多数电话销售人员都会犯一个毛病:只顾自己说,说完了就挂机
四、自信
一个人只有自己对自己有信心,别人才会对你有信心
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