公共关系资料.doc

第一章
1、从静态角度看:公共关系是一种状态
2、从动态角度看:公共关系是一种活动
3、从观念角度看:公共关系是一种意识
4、从理论建设角度:公共关系是一门学科
5、从社会化角度看:公共关系是一种职业
(二)公共关系的内涵
①塑造组织形象的艺术,讲究创新,构思精巧,效果感人。
②着眼于人心的管理科学,在把握人心上下功夫。
③内求团结,外求发展的管理哲学。
④无形的资产,“软竞争”的手段。
(三) 公共关系的定义
定义:公共关系即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作,为组织机构树立良好的公众形象。
1、公共关系的行为主体是组织机构
2、公共关系的沟通对象是相关公众
3、公共关系的工作手段是传播沟通媒介
4、公共关系的本质是双向的信息交流
5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
五)公共关系的基本特征
1、人情性 2、双向性 3、广泛性 4、整体性 5、长期性
公共关系的基本定义
公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展,通过传播、双向沟通手段和活动,在社会公众中树立自身良好形象,并取得公众的信任和支持的科学和艺术。
公共关系与人际关系:公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说,公共关系包括了部分人际关系,主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系,公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说,公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法,要求公关人员具备较强的人际沟通能力;良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。
公共关系与人际关系又有区别。首先,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体是个人;其次,公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论,人际关系则包含大量与组织无关的私人关系;再次,公共关系是一种组织的管理活动与职能,人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力;最后,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见,公共关系虽然与人际关系有关,但不等于人际关系
(七)公共关系与庸俗关系的原则区别:1、基础不同 2、理论依据不同 3、活动方式不同 4、目的不同 5、效果不同
(八)学****公共关系学的意义:
公共关系是适应改革开放需要
公共关系适应市场经济发展需要
公共关系适应知识经济兴起的需要
公共关系适应社会主义精神文明需要
二、公共关系的要素
(一)公共关系的主体要素—社会组织:1、营利性组织2、非营利性组织3、互利性组织4、公益性组织
(二)公共关系的客体要素——公众
1、  公众的三个特征:(1)群体性(2)同质性(3)变化性
2.、公众的分类
(1)根据组织的内外对象分类:
a内部公众,如本单位职工干部
b外部公众,如消费者、竞争对手、社区、政府机构等
(2)根据公众对组织的态度将公众分为:(1)   顾客公众(2)   政府公众(3) 竞争者公众(4)  社区公众(5) 媒介公众
(3)根据公众对组织的态度将公众分为:①顺意公众,指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。②逆意公众,指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。③边缘公众(中立公众),指对组织持中间态度,观点和意向不明确的公众