DHL的产品与服务以及在中国业务的开发.doc

三、DHL的产品与服务以及在中国业务的开发
(一)、产品。中外运敦豪一方面将DHL广受客户青睐的服务产品引进中国市场,同时还根据中国市场需求不断开发新服务,丰富自身产品,如进口到付、定时特派、DHL易速箱、DHL超值重货等。
(二)、服务。 DHL提供的服务有:包裹/文件国际快递服务;空运、海运、公路或铁路运输服务;仓储与配送服务;提供供应链解决方案的服务;提供国际邮件解决方案的服务。
1、包裹/文件国际快递服务
DHL的国际快递服务,拥有世界级顶尖客服质量,以及方便客户管理与追踪货件状态的在线工具。国际快递服务内分为出口服务;进口服务;国内服务;可选服务。
(1)、出口服务--国际快递派送 DHL提供的向其他国家发送快件的服务。派送选择多样化且可靠,包括针对紧急快件的当日快递、有时间保障的次日达快递以及时间宽松的限日快递。【限时快递——紧急取件派送;限日快递--时效性不强、具有成本效益的派送方式】
(2)、进口服务——进口快递派送在客户所在的国家提供的进口到付服务包含丰富的DHL派送选择:从有时效性保证的次日达快递到时效性不强的限日派送服务。【限时快递——时效性强的进口递送;限日快递--时效性不强的进口派送】
(3)、国内服务--本地快递您所在国家的国内快递服务包含了丰富的DHL递送选择:从紧急的当日快递到有时效性保证的次日达快递,再到时效性不强的限日派送选择。【限时快递--时效性强的国内递送;限日快递--时效性不强的国内递送】
(4)、可选服务也就是DHL提供的增值服务。保险、包装、发件准备、非标准快件、危险品、非标准取件与派送、派送通知、派送证明、尝试再次派送、偏远地区服务、等待取件、绿色运输、存储、制服与结算选项。
2-1、空运服务
DHL在空运领域居全球领先地位,市场份额在全世界占12%,超过第二位企业一倍以上。本公司业务覆盖全球150多个国家和地区,往返于全球主要市场,为客户提供个性化服务。
DHL能在较大范围内组织主要承运人安排定期航班和包机服务,并能通过自有运输服务机构提供具有竞争力的服务。无论是新客户还是长期从事进出口业务的托运人,公司都有足够的灵活性满足其要求。
(1)、加急空运如需货物以最快速度送达目的地,DHL一级空运是最佳选择。正如服务名称所示,DHL一级空运安排最近的出港航班,为货物提供的优先服务贯穿抵达目的地航空港和此后的全过程。
(2)、经济型空运如需最大限度降低货运成本,同时仍须空运,最适合的方式是DHL超值空运。此项服务适合对时间要求不高的货物运输,即运输时间可以稍有延长,在DHL特级空运的基础上提供了更加经济的选择。DHL超值空运创造性地通过主要路径运送货物,从而取得最具竞争力的价格优势。
(3)、机动灵活的限日空运服务如需在固定预算内进行快速运输,则可选择DHL特级空运。DHL特级空运既可通过拼箱提高经济性,也能确保货物在要求的日期抵达全球所有主要贸易中心航空港。
(4)、海空联运 DHL SEAIR海空联运以海运货物由亚洲转至迪拜、温哥华或洛杉矶的枢纽中心,再直接空运至欧洲、拉丁美洲、中东和非洲。这与标准空运相比节省了高达50%的成本,及较标准海运省却高达50%的时间。
(5)、重货物的上门取货并送货上门 DHL空运专线结合了快递托运的便捷和货运代理的价格竞争力是限定运输时间内在