《绩效管理》word版.doc

第三章
绩效计划工作的关键点有哪些?
绩效计划必须与组织战略相关
绩效计划应当面向评价
绩效计划过程中员工的参与和承诺
绩效评价指标有哪些分类方式
工作绩效与工作态度评价指标
软指标和硬指标
特质、行为、结果三类绩效评价指标
试分析系统评价理论和目标一致性理论在绩效评价指标体系设计中的应用(p163-165)
选择绩效评价指标的原则和依据分别是什么?
原则: :
列出绩效评价周期决策的影响因素
评价指标与评价周期
企业所在行业的特征与评价周期
职位类型与评价周期
绩效管理实施的时间与评价周期
绩效目标和绩效标准的理解
绩效目标是绩效计划环节的主要工作
绩效目标应该是明确具体的
绩效目标应该是可衡量的
绩效目标应该具有行为导向
绩效目标应该是切实可行的
绩效目标应该是受时间资源限制的
第四章
一、绩效监控环节的关键点有哪些?谈谈对绩效监控环节重要性的认识?
首先是管理领导风格的选择和绩效辅导水平
其次是管理者与下属之间绩效沟通的有效性
最后是绩效评价信息的有效性
认识(个人观点):对不同性质的组织,不同类型的部门,不同特点的职位,不同层级的管理者而言,绩效监控的具体内容并非固定统一的,而是根据实际工作的不同而确定的。
对管理者领导风格选择和绩效辅导的理解
领导情境理论 -目标理论
绩效辅导就是在绩效监控过程中,管理者根据绩效计划,采取适当的领导风格,对下属进行持续的指导,确保员工工作不偏离组织战略目标。并提高其绩效周期内的绩效水平以及长期胜任素质的过程。
沟通的含义是什么?方式有哪些?怎样才能实现真正的建设性沟通?
沟通就是双方之间的信息交流过程。方式:正式的绩效沟通和非正式的绩效沟通
建设性沟通:
什么是建设性沟通:是发生在管理者和员工之间就绩效问题的沟通。
建设性沟通技巧在组织信息时的运用(完全性原则、对称性原则)
建设性沟通的三个合理定位原则(对事不对人的定位原则、责任导向的定位原则、事实导向的定位原则)
建设性沟通中的积极倾向技巧(解释、向对方表达认同、简要概括对方表达的内容等)
建设性沟通中的非语言沟通
绩效信息收集的内容和方法有哪些?方法在p219 十点。
管理者在收集信息时,要主要目标完成情况,证明绩效水平的具体证据,对解决问题有帮助的一些数据,关键时间的具体描述等方面的信息。
第五章
绩效评价过程模型
确立目标-建立评价系统-整理数据-分析判断-输出结果
试述绩效评价的行为导向作用
评价主体对员工行为的引导作用
评价周期对员工行为的引导作用
评价标准对员工行为的引导作用
评价指标对员工行为的引导作用
绩效评价的内容有哪些,各自有什么特征
业绩评价、态度评价
绩效评价主体主要有哪几种类型?对不通的主题进行比较
上级评价
同级评价
本人评价
下级评价
客户和供应商评价
常见的评价者误区主要有哪几种?解释不通评价者误区的含义和可能产生的原因
晕轮效应、逻辑误差、宽大化倾向、严格化倾向、首因效应、近因效应、评价者个人偏见、溢出效应
试述主要的绩效评价方法及各方法之间的区