品管圈在缩短儿科门诊患者候诊时问中的应用.doc

品管圈在缩短儿科门诊患者候诊时问中的应用
摘要目的:探讨品管圈活动在缩短儿科门诊患者候诊时间中的应用效果。方法:成立品管圈,选定主题,拟订活动计划,把握现状,确定目标值,分析原因,拟定对策及实施。结果: min。结论:开展品管圈活动不仅缩短了儿科患者的候诊时间,减少了人员滞留,使儿科就诊秩序进入良性循环,还提高了医护人员的工作效率和工作质量,使患儿得到了快捷、优质的诊疗和护理,减少了就诊的不良情绪,提升了患者及家属满意度。
关键词品管圈;儿科;候诊时间
品管圈(QCC)是由工作性质相同或相关联的人员共同组成的小团体(又称QC小组),持续不断地推行管理及改善工作场所、提高护理质量的工作方法,从尊重人性出发,通过轻松愉快的现场管理方式,使员工自动自发地参与管理活动,在工作中获得满足感与成就感[1]。我院作为省内一家大型三级甲等综合医院,门诊量逐年增长,儿科门诊的增长尤为明显,%,在护士人数不增加的客观情况下,缩短儿科门诊患者的候诊时间成为了患者、家属、医护人员比较迫切的要求。为此,我们于2013年7月通过开展品管圈活动达成此目的。
资料与方法
方法:①组圈、取圈名、定圈徽:QCC由我科主管护师6名、护师3名组成,护士长担任圈长,此外,邀请管理经验丰富的科护士长(副主任护师)担任督导员。取圈名为“加速圈”;圈徽图案中P代表平洲分院,+代表加速,9片叶子代表9位组员,藤蔓代表组员团结一致,努力完成本次活动。②选定主题:圈长组织第1次圈活动,号召全体圈员运用头脑风暴法提出需要改善的问题,并把这些问题整理成问卷,对患儿家属进行问卷调查。共发放问卷106份,回收106份,回收问卷中排在第1位的是“患者多,候诊时间长”,综合考虑圈员能力、迫切性、可行性等因素后,最终选出本次活动主题“缩短儿科门诊患者的候诊时间”。患者的候诊时间是指患者完成挂号环节到就诊环节开始之间的等候时间[3]。③拟订活动计划:第2次圈活动,全体圈员共同商讨活动计划,制定甘特图,规范每个步骤的负责人及计划实施时间;甘特图也同时用于标注具体实施时间以便于与汁划时间形成对比和追踪进度,从而保证圈活动按计划实施。活动历时4个月,每2周活动1次,由圈长总负责,解决圈活动过程中存在的闲难。④把握现状:采集2013年7月8-28日3周内在本门诊儿科就诊的患者信息,剔除现场预约挂号产生的过多无效候诊时间,只采用这段时间取号、挂号的就诊患者,共采集到就诊患者280人次。由儿科分诊护士采集患者在就诊环节的时间节点数据。候诊时间从患者完成挂号时间开始计算(采用医院信息系统记录挂号条打印的时间点),患者进入诊室后医生接诊的时间作为候诊时间结束。通过对采集数据进行统计分析, min。
⑤确定目标值:方法中的公式计算出目标值,目标值=改善前-(改善前×改善重点×圈员能力)=-(××)=(min), min。⑥分析原因:全体圈员运用头脑风暴法从人、物,法、环4个环节进行原因分析,找出导致儿科患者候诊时间过长的主要原因:患者、家属对预约挂号不熟悉;护士不重视候诊秩序的维持