门诊检验科优质服务措施【精华版】.doc

门诊部优质服务新举措 1
门诊检验科优质服务措施 2
心内科优质护理服务措施 4
医院门诊优质服务工作措施 6
优质护理服务措施 6
优质服务措施 8
门诊部优质服务新举措
要推行一系列的便民措施,像预约挂号、“一卡通”、无假日门诊,北京25所三甲医院实行了无假日门诊,群众反映很好,有一些门诊量已经达到了日常的50%以上。据他们统计,如果是50所三甲医院都实行无假日门诊的话,等于我们增加了10所三甲医院的资源,当然医务人员会比较辛苦,要进行值班,我们要鼓励三甲医院延长门诊时间、方便群众的政策,实行“一卡通”。优质护理的服务,我也去调研,他们的优质护理服务开展的病房,病人满意率都在95%以上,要更好地发挥我们护理的作用,进一步带动调整我们医疗卫生从业人员的结构。因为国际上比较合理的结构是护士的比例要大于医生的比例,1:2、1:3甚至有的是1:4,我们的结构不合理,我们只有1:1,护士要稍微多一点。另外检查结果的互认,优化诊疗流程,同时深化医院内部的改革,加强管理,提高医疗服务质量和效率,完善激励机制,加强医德医风建设,调动广大医务人员的积极性,发挥好公立医院的优势,增强活力。
便民惠民服务40条之外的服务创新举措
一、为就诊患者提供院内免费停车服务;
二、为患者提供代存小件行李物品服务;
三、为患者提供“失物招领”服务;
四、为患者提供门诊消费明细单服务;
五、为患者提供双处方盖章服务;
六、实施“专家等病人”制度;
七、患者可以直接在医生工作站看到化验结果并打印,也可以24小时在查询机上自助查询化验结果并打印化验单;
八、在门诊各楼层都设有自助查询机,方便患者查询检查、药品价格、专家介绍、坐诊时间、消费明细、卡中余额等;
九、在“建卡处”安装“二代身份证”读卡器,加快了建卡速度,使门诊建卡平均等候时间<3分钟,零等候时间段>70%;
十、2009年6月开始,我院逐步优化就诊流程,通过设立“诊区内部药房”,使患者在就诊楼层就能完成检查和治疗项目。
新增措施:
1、心连心、“我爱我家”、护理志愿者、志愿者活动
2、“健康知识周周讲”活动
3、增加预约挂号途径,提高预约挂号量,方便患者就医
4、内镜中心:实行住院患者预约手术,减少患者等候时间,优化流程
5、内镜中心苏醒间:增加1名护士和2名麻醉医师,确保患者安全:完善苏醒期间观察记录
6、完善内镜手术协议,减少纠纷发生
7、积极与相关科室交流协商,确保无痛术后患者安全转运
8、胃镜实行零预约,延时服务,缩短患者检查等候时间
9、内镜术后患者注意事项温馨提示。
10、患者家属温馨提示。
11、压缩及调整门诊用房,增加诊室。
12、经常为患者免费义诊。
门诊检验科优质服务措施
  门诊是医院的窗口,服务及工作环境的好坏直接关系到医院的形象,搞好医疗质量万里行活动,切实让医务工作人员转变观念、提高认识、受到教育,不断提高医务工作者的职业道德和服务质量,为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程,是关系医院建设与发展的大事,是当前各项工作的重中之重。通过医疗质量万里行活动并结合工作实际,着重实施以下优质服务措施:
    1、派员工到外单位门诊部观摩,学****先进的管理方法,结合工作实际并运用;规范医护人员语言行为,安排外出参观学****人员进行学