西安市医疗机构精细化管理方案.doc

西安市医疗机构精细化管理
工作实施方案
为进一步贯彻落实《西安市城市精细化管理工作实施方案》精神,推进我市医疗机构精细化管理工作,规范医院管理,优化服务流程,提升医疗服务水平,提高医疗机构内部管理效能,结合我市医疗机构工作实际情况,制定本方案。
一、指导思想 
以***理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,全面贯彻落实十八大、十八届三中全会和****总书记关于进一步深化改革的一系列重要讲话精神。以办人民群众满意的卫生行业为宗旨,通过引入现代科学的管理方法,改变医疗机构管理理念,培育精细化管理文化,改进工作方式方法,全面提高医疗机构的管理效能和服务水平,推动我市医疗机构优质、高效、可持续发展,为西安经济社会发展提供可靠的医疗卫生保障。
二、总体目标
坚持以患者为中心,通过开展精细化管理工作,树立精细化的管理理念,营造精细化管理的文化氛围,将精细化管理方法运用到各项日常工作中,逐步建立科学、规范的精细化管理体系,全面提高医疗机构的管理和服务水平,实现“六精、六细、六化、”的总体目标。
六精:一是打造一批医疗服务精品。二是医院成本核算精算。三是掌握运用信息化管理的精髓。四是培养一批医疗、管理人才精英。五是岗位职责定位精确。六是确保工作执行精准。
六细:一是管理细,即在建立健全管理体系的基础上,将管理的触角伸向每一个角落,达到“处处有管理,事事见管理”的目标。二是制度细,即结合日常工作的实际情况,有针对性的制定管理制度,并确保制度执行的可操作性,逐步形成一套完善、细化的制度体系。三是标准细,即要求工作中做到事事有标准,并按照标准要求坚决执行。四是服务细,即在工作中要注重细节,不断完善服务流程再造,提升服务能力和内涵。五是流程细,即对每一个流程细化时间安排、质量标准和前后衔接,制定出每个流程的服务标准,确保流程顺畅。六是奖罚细,即在工作中结合标准、制度的要求落实考核的同时,制定出详细的奖惩细则,做到奖罚可追溯,奖惩有依据。
六化:一是管理科学化,彻底改变过去的经验管理模式,引入现代化的管理理念和方法,实现日常工作管理的规范化、科学化。二是服务人性化,通过优化服务流程,注重服务的细节管理,改进服务的方式方法,通过改善服务环境,提高患者就医感受满意度。三是运行信息化,精细化管理的核心是复杂的事情简单化、简单的事情流程化、流程化的事情定量化、定量
化的事情信息化,因此,要不断提高信息化程度,提高工作的效率。四是质量标准化,即建立各项工作质量标准及质量管理体系,并严格落实质量控制。五是考核定量化,即结合实际,制定科学的绩效考核方案,明确考核标准与目标,做到处处、事事有考核。六是管理动态化,即在管理工作中要具有苟日新、日日新、又日新的精神,在动态化管理的同时,不断改革创新,确保管理工作可持续性改进。
 三、工作任务
在全市医疗机构实施精细化管理,主要任务是引入管理新理念、新方法、新手段,对运行中的各项业务、各个部位实施全过程、全方位精细化的信息管理,并建立基于信息平台的运行管理新模式、新体系,达到精简管理机构、优化管理流程、提高管理效率的目的,实现“四统五全”的管理目标。
(一) “四统”管理体系。
1 .统筹管理机构。在按照国家卫生计生委标准规范设置科室的基础上,保持原有财物基本不变的情况下,建立医疗质量安全、人力资源管理、经济运营管理、物资采购供应四大管理体系。把分布在各部位的医疗质量、医技护理、感染控制等职能都纳入医疗质量控制体系进行管理;把医院所有的工作人员都纳入人力资源管理体系进行管理;把财务、内审、物价、经
管的职能都纳入经济运营管理体系管理;把分散在后勤、药剂、器械等部位的物资采购全部纳入物资采购供应体系管理,整合机构,提高效率,由权力机构向专业化服务转变。解放军第五医院重视抓好物资集中采购工作,研究形成了统一编制计划、分类实施采购、联合验收结算、集中保管供应等一整套的物资集中采购管理制度,强化了采购效能。今年以来,该院集中采购5类76个品种的物资,开支经费1600余万元,%,实现了无一例差错、物美价廉,赢得了服务满意率高的好效果。
去年初,采购新建门珍楼建筑钢材时,物资采购办公室提前考察、预先准备,在门珍楼论证初期就密切跟踪、研究国内钢铁价格走势,在当时钢材价格降幅较大时,没有盲目采购,而是继续跟踪市场行情。不到一个月的时间,钢材价格继续下跌,市场上普遍认为钢材价格还会有较大降幅,是采购还是等候?物资采购领导小组紧密追踪网络信息、密切关注专家评析、全面分析市场行情。院领导随时关注采购人员提供的市场报告,迅即作出科学决策,及时组织钢材招标,完成了采购任务。在招标采购工作完成后,钢材的价格几天内每吨上涨了近200元,仅此一项就为医院节余经费30余万元。
为推动物资集中采购健康