医院管理的理念变革(陈明生).ppt

医院管理的理念变革
陈明生
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管理的10个阶段










管理第一阶段段:经验管理
过去,农业学大寨、工业学大庆,我们到处学经验。
所谓的经验,就是说:
我过去这么干,成功了,这就是一个成功的经验;
我过去这么干,没成功,这就是一个失败的经验。
经验是过去式的,固然很重要,
在今天变化速度加快的社会环境中,
我们要提出一个新的观念:
今后学****的主要方向不是向过去学****br/> 而是要向未来学****br/>管理第二阶段:效率管理
“时间就是金钱,效率就是生命。”这句话没错。但是,假设你准备向东去,却开了一辆奔弛轿车高速向西开,速度越快,则离目标越远。管理上的“响亮口号”:执行最重要!细节最重要!
事实是:战略和方向错了,执行力和细节越好,死得越快!所以我们要改一个字,效率管理还不足够,我们所追求的是企业的效益而不只是效率!
管理第三阶段:成本管理 
中国企业的资源非常有限,但是资源浪费却十分惊人。在世界发达国家,炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度,而在中国,是1300-1500度;中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%,而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总成本的7%-14%。
医院要真正控制成本,就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链的优化。
管理第四阶段:质量管理
质量包含4个层次的含义:
符合性质量:有符合标准的程度作为依据;
适用性质量:以适应顾客需要的程度作为衡量依据;
满意性质量:既有符合标准的要求,又以顾客及其相关方满意为依据;
卓越质量:是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。
卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。
第五阶段:人本管理
管理定位,以人为本
人本管理也需要定位
自我
超我
A
B
C
D
A:只重视自我,不重视超我的管理:单纯的个人利益刺激;
D:只重视超我,不重视自我的管理:单纯的思想政治工作;
B、C:自我与超我有机结合的管理:制度与文化并重,对一
个具体的医院来说,应该采用B还是C,取决与医院的具体情况
——人本管理也需要定位
管理第六阶段:知识管理
现在很多医院经常会遇到这样的问题:核心员工一旦跳槽,就会把医院的技术、理念甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现,根本原因是我们的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面,我们的做得不够。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上,而对医院真正的知识管理和无形资产的管理却关注不够。
知识管理
在动态的不确定环境下,技术更新速度加快,学****已成为医院得以生存的根本保证,组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能,知识已成为医院获取竞争优势的基础,成为重要的稀缺资产。医院要进行快速稳定的发展,要求医院具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于学****能力,学****是医院加强竞争优势和核心竞争力的关键。
学****