培训——《礼仪礼节》.ppt

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人的基本礼仪礼节
竹内工程机械(青岛)有限公司 2011年09月23日
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礼仪礼节的四种分类
观念类
思想意识——百善孝为先、每个人都值得尊重。
语言类
表达艺术——语速、语调、语音、直接与婉转。
行为类
肢体语言——小动作、勾肩搭背、反应迟钝。
仪表类
美化艺术——不讲个人卫生、不符合环境氛围。
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礼仪礼节之观念类(一)
1、孝顺父母,与兄弟姐妹和睦相处。
2、尊重长者、老师、领导、同事和自己。
3、女人不能一辈子手心朝上向男人要钱花。
4、不揭别人的短处、不泄露别人的秘密。
5、要想人前显贵,必先人后受罪。
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礼仪礼节之观念类(二)
6、安全—递***给别人时,要记得递刀柄那一端。
7、态度—站有站相,坐有坐相。
8、卫生—打喷嚏要懂得用手捂住嘴,朝没人的地方打。
9、意念—不为一斗米折腰,君子爱财取之有道。
10、本分—工作做好了是你的本分,做的不好就是失职。
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礼仪礼节之语言类(一)
1、别人对你说话,你起码要能接话,不能没反应。
2、心情不好、睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝。
3、尽量用普通话交谈,多引用通俗易懂的语言。
4、多使用“我们”,慎用“我”字。
5、多使用“谢谢”“对不起”“您好”“是我的错”“您辛苦了”等礼貌用语。
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礼仪礼节之语言类(二)
6、控制好交流时间,报告尽量不超过5分钟。
7、对交谈对象进行划分,不同的对象使用不同的语言。
8、多使用敬语、褒义、赞美、美妙、舒服的词汇。
9、多聆听、多认同、多同时、少但是、少反驳。
10、不与非同行业人士说专业术语。
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礼仪礼节之行为类(一)
1、别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,递水时用双手。
2、别人释放“有毒气体”的时,不能嫌恶地躲开或者拿手扇。
3、双向能开的门要拉,最后离开者要关空调、关灯、关门。
4、喝汤时尽量不出声,夹菜时不要在盘子里挑拣。
5、吃完饭退席时说:“我吃完了,你们慢吃。”,并把椅子推进去。
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礼仪礼节之行为类(二)
6、到朋友家吃完饭,要主动帮忙洗碗清理桌子。
7、在酒桌上与别人碰杯,自己的杯子要低于对方的。
8、捡东西或者系鞋带时,要蹲下去,不要弯腰撅屁股。
9、洗了手不要随意甩手,水会甩到人家身上。
10、不随地吐痰不乱扔垃圾,如果没有垃圾箱,就拎回家扔垃圾筒里。
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礼仪礼节之仪表类(一)
1、衣着干净整洁,没有折子。
2、不同的场合穿适当的服装。
3、男生不留长发、胡子,不涂指甲油。
4、衬