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用品牌理念提升服务水平
“重视在创建过程中的反思、积累及提高,用品牌的理念提升服务水平”是昆山市供销合作总社机关服务品牌创建的根本目的。一年多来,围绕“助农解决资金短缺难、助农解决农技培训难、助农解决产品销路难、助农解决创办组织难、助农解决中小农户科学用药难”等五项重点工作,昆山市供销合作总社开展了一系列培训学****广场宣传、服务对象座谈、“进村入企”走访等活动,将供销社“合作新天地”的品牌理念及服务承诺送到千家万户。
一、品牌创建是强基提质的过程
自去年起,昆山市供销合作总社将机关服务品牌创建工作列入年度效能考核重点工作中去,成立了以“一把手”为组长的品牌创建领导小组,经过一系列学****调研后,制订了《市供销总社创建机关服务品牌活动实施方案》,明确供销社机关服务品牌名称为“合作新天地”;服务口号为“满意在供销,放心千万家”;服务理念为“心系三农,创新服务”;服务取向为“城乡一体,合作共赢”;服务措施为“助农解五难”,希望通过服务品牌创建活动,在工作作风、履行职责和改革创新上有新突破;在服务质量、办事效率上有新改进;在农民群众对机关的满意度上有新提高,努力打造一流的供销社服务品牌和新型、和谐、高效的服务型机关。图1中,“合作”——供销合作社办社的基础和根本方法; “新”——新事物、创新;“天地”——象征生机勃勃的未来及广阔的空间和舞台。(图1)
为保证创建工作的顺利进行,昆山市供销合作总社组织机关干部学****公务员法》等相关法律法规,制定《关于市总社机关各科室二级目标效能考核办法的通知》,每季度开展科室二级目标效能考核,促进机关工作人员提高自身素质,端正服务态度,为创建工作提供重要保障。同时,赴昆山粮食局、太仓供销社学****品牌创建工作的经验,多次召开机关服务品牌创建讨论会、协调会、推进会,制定了《关于进一步提高供销社服务水平加快品牌创建工作的通知》、《关于细化
“助农解五难”工作进一步推进服务品牌建设的通知》,明确主要责任单位、推进措施和完成时限,并利用市社网站、博客、微博等网络新媒体及时报道创建进程,动员全系统干部职工积极投身于创建工作之中,形成“创品牌、提效能、树形象”的良好氛围。
二、品牌创建是探索提升的过程
优质的服务品牌必定是社会各界所广泛认可的品牌。一年多来,昆山市供销合作总社走基层、开座谈,通过各种渠道倾听各方建议,不断充实及提升品牌内涵。
1、举办广场服务活动。针对不同服务群体,昆山市供销合作总社相继在柏庐广场、巴城镇、朝阳社区、淀山湖镇举办了四场“满意在供销,合作新天地”广场服务活动,公开供销系统各单位的服务项目、服务承诺、服务电话,提供珠宝清洗、小家电维修等便民服务以及城乡低收入群体创业小额贷款担保操作规程、农药的辨别与使用、家电下乡政策等城乡居民密切关注问题的现场咨询解答服务,并回收《服务评议征求意见表》500余份。
2、召开品牌创建工作座谈会。邀请康绿农副产品、陆杨特种水产养殖、巴城葡萄、淀山湖丰联粮油专业合作社等涉农企业(合作社)代表及昆山市纪委监察局、市级机关党工委、市委农办、市农委、消协、巴城镇政府等部门领导参加供销社机关服务品牌创建座谈会,对供销社的品牌创建工作进行评议和指导,共收集各类意见建议10余条,进行品牌标识商标注册、扩大农业担保授信额度、加大与合作社及村委会间交流等建议经研究后已落实到具体工作中去。