员工行为规范手册.doc

《川豪企业员工行为规范》
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川豪企业
(成都市川豪装饰有限责任公司)
二零一零年三月
目录
1、前言……………………………………………………………3
2、川豪介绍………………………………………………………4
3、企业形象………………………………………………………5
4、个人形象……………………………………………………6-8
5、岗位形象……………………………………………………9-10
6、沟通礼仪……………………………………………………11-12
7、电话礼仪………………………………………………………13
8、销售礼仪……………………………………………………14-17
9、商务形象………………………………………………………18
10、日常行为规范………………………………………………3
前言
为了加强川豪企业企业文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强集团的凝聚力,树立良好的企业形象,特制定《川豪企业员工行为规范》。
本规范是川豪企业每一位员工,应该共同遵守的行为准则,包括的内容有:企业形象、个人形象、上班形象、沟通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪、商务形象等。
我们要用共同的核心价值观和企业精神,规范全集团员工的思想和行为,要求全体员工须以“营造和谐的工作环境,塑造良好的企业形象,提高企业的综合竞争力”为出发点,使集团每个员工,都有体现川豪企业“真诚务实到永远,真心服务每一天”服务理念的行为和表现,同时造就一支具有良好服务意识、团结协作、优良服务、纪律严明、作风过硬的员工队伍。
本规范所称“员工”包括公司正式员工、试用员工、实****员工,及各种临时性工作人员。
我们的企业
我们力求用最简单和最冷静的文字来描述我们的企业:
“川豪企业”由旗下八大分子公司构成,即川豪装饰成都分公司、川豪装饰重庆分公司、川豪装饰贵阳分公司、川豪装饰合肥分公司、川豪装饰南宁分公司、川豪家世界管理事业部、帝王风品牌营销事业部、帝王风木业公司。
我们不同于任何同行,我们是专业的集约家居服务商,能对任何装饰项目提供一站式服务。
我们的目标是:先做强,后做大。
我们的企业宗旨是:真诚务实到永远,真心服务每一天。
“川豪企业”走过的路:
1998年,“川豪”诞生,经过近十年的风雨坎坷,今天的“川豪”已成长为集团化、集约化、专业化和工厂化的大型家居企业。继最早提出集成家居概念后,川豪企业又成功完成了向集约家居业态的革命性升级,并成为集约家居的领航巨舰。在不断前进的步伐中,川豪企业形成了完整的家居产业系统,拥有川豪装饰、川豪家世界、帝王风木业、帝王风营销等八大分支机构,发展为员工1000余名,年产值过亿元的大型企业。
“川豪”拥有三大家居品牌,“川豪装饰”作为中国装饰行业的主流品牌,在成都、贵阳、合肥和重庆等省级城市具有主导市场的影响力,是四川家装三强企业、西部家装十强企业和中国家装二十强企业。“川豪家世界”经营面积近4000平方米,整合从装修设计、环保施工到全线材料及家居配套产品等资源,是成都家装行业超大规模,超高标准的集约家居供应平台。“帝王风”是家装行业屈指可数的集约家居生产和营销企业,拥有西南地区最具规模的现代化木业工厂,生产高品质实木指接集成门和最新时尚整体橱柜,同时还可根据客户需求,量身定制衣帽间和板式家具。
我们承诺:川豪人将永远秉承“真诚务实到永远,真心服务每一天”的企业宗旨,踏踏实实做人,认认真真做企业,竭力为客户提供“好、快、省、优”的服务,让客户真正“省心、省时、省力、省钱”。
企业形象
良好的企业形象不仅体现企业精神风貌和服务能力,而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能,因此,我们的办公环境须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。
外观
办公楼门口或前台须装设川豪企业标识、标志与企业名称标牌。夜间须在明显位置设夜间灯光显示,并随时保持清洁以做到形象鲜明。
在办公楼门口或前台须设立公告牌并摆放规整,用于集团或公司信息向内部员工和外部客人传播。
严禁在在办公楼门口或前台周边胡乱涂写、张贴。
内部
保持办公室、走廊、卫生间、大厅等环境卫生清洁,以及设备设施的完好整齐。
保持厅内环境24小时清洁,保持厅内空气流通、光线充足,保持温度适宜。
提供影音设备,为客户提供悠扬的背景音乐和舒适的感受。
提供绿色盆栽,并使其生长旺盛,营造良好的绿色销售氛围。
提供客户休息椅、报架,放置书籍、报纸、便于客户和陪同人员休息、阅读。
提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。
为吸烟客户提供吸烟场所及相应设施,无条件可设置禁止吸烟的公众标识牌。
设置产品资料宣传台,并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面,便于客户翻阅、带走。
配置电子时钟、日历。
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