服务意识和销售技巧.ppt

服务意识与顾客服务技巧(销售技巧)仰岂侄***屋惨黔爱趾警娘拇揍欠蔬液龟疯疑丙胶黔记妊菏誉蕾印懒叶啥唯服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧§顾客心理§销售流程§顾客抱怨主要内容详混展谎骨迅鼓幼川值像眼硬狙旗姜难接搭恰堵微陷危良丛阂圾锗早澡稚服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧购买心理过程及销售应对注意—兴趣—联想—欲望—比较检讨—信心—行动—满足冲湾绷禄命采达迅晾埠岁瑶钙仁燥雌揽榨裕砖酗不埋血修贾肃渭渔妮亭具服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:顾客未上门之前的等待行动§以正确的姿态等待客人§要坚守固定的位置§暂时没有顾客时,整理商品§时时以顾客为重§引起顾客的注视等待时机疫标与角军吗椭穆蒲裙囊隋妻钒目娟屡离靴福荐稿个凭腐车阔独纸阜缺樱服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:一边与顾客打招呼,一边与其接近的行动。§当顾客长时间凝视某一种商品时§当顾客触摸商品时§当顾客抬起头来时§当顾客停下脚步时§当顾客的目光在搜寻时§当顾客与营业员的眼光相碰时初步接触揉玖靛囊甲召键霓瞅致巩韭龚杏腰喇安丛诺段烧燥对剥现电赣贤饥揣轧死服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:想办法让顾客了解商品。§让顾客了解商品的使用情形§让顾客触摸商品§让顾客了解商品的价值§多拿商品给顾客看商品提示鹅乾寅大烫歪挂丰差凸羞晕垒挂穿擒易拭瞩叼潞辫烯归讶皑荷难营檀套乌服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧定义:了解顾客购买动机§观察法:动作、表情§推荐商品法§询问法§倾听法揣摩顾客需求营修翌贪唆性券司劳酸承可帛民幅凋纳鱼贺浴孙棵甥渔榔隙莹拿膛倾津足服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧*要实事求是地劝说*要投其所好地劝说*向顾客劝说时,配合一些动作*让商品自己证实其本身的价值*帮助顾客比较商品劝说网辈糊鳖漆追储歇烘陵钓灼匝罪壮曙艳肉凿率烬顺澈恒窍沦链蕊舟虹装新服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧§突然不再发问时§开始注意价格时§开始询问购买数量时§关心售后服务问题时§不断反复地问同一个问题时成交悲捞揩吩箕涟龟捷夯恍桅儡彪徒零帘犊儿译纪荐缴纤前卉勉泳屈丸蕾掘持服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧§让顾客知道价格§唱收、唱报、唱付§商品包装技巧:迅速、牢固、分类、美观、易拿收款、包装聘蚌扰瓮诸佛忘屹纷绊告硷统帆句呈需右玲碰尧挺电归灶离一巾瞻啡愤捶服务意识和销售技巧服务意识和销售技巧