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跨部门沟通培训心得
跨部门沟通与协作
没有沟通,就没有一切。没有完美的个人,只有完美的团队---《大雁精神》多问多听是沟通的根基,良好的氛围是沟通法宝。行动就是力量,信念就是未来。
一跨部门沟通的渠道
1跨部门沟通平台有:
书面文件:文本,附图,附录
小型会议: 分析员文件,
演示报告,演讲,电子文档。
沟通方式:
向下:说明、面谈、会议电话、训话、讲****文书、备忘录?? 向上:报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见箱?? 平级:面谈、会议、电话、文书、报表??
良好的人际关系建立在良好语气沟通语句,抓重点用一些引用语句更容易沟通。
例如:
我能为你做些什么?这是我的错;这件事我来负责!是我的责任! 放心,包在我身上!我一定全力配合你!你希望我怎么配合你? 我们一起想办法、解决;咱们是一起的,必须相互体谅和支持! 二高品质跨部门会议召开
会议过程要注意:1换位思考;2不争执,不争辩。3严禁看笑话式,告状式,指责式表达,不许指责和批评其他部门,只找自己原因,并
且必须提出改善建议。
参会要把握沟通的角度重点:没有对错,立场不同角度不同,层级不同而已。聚焦改善和建议。
三会议中化对立为和谐的七言绝句:
1我认同李经理的XX观点?或就像李经理所说的那样?
2你说的很有道理。
3 你的建议好额看法太重要了,我怎么没想到!
4我很理解你的心情。
5你也是为我好,你觉得我能为你做些什么?
6 那你觉得怎样才能最快的解决这个问题?
四意见分歧,怎样反驳?
抽象的反对意见或是带情绪的反对意见是不会有说服力的。越是具体的提出观点越好,要客观,要有数据,要以理服人。反驳对方一定要诚恳、理性,切记激动和情绪化。
“我理解你有这样的想法?从这点可看出您是一个?只不过从我部门的角度??
换位思考,把对方换做我方
五建立跨部门主动沟通责任机制
缺乏信息沟通的主动性,都认为对方应该主动沟通。
1 临时性跨部门事物双方都有责任主动沟通。
2常规性工作商议决定由某一方主动沟通,并计入流程。
六灰色地带处理机制
当各部门沟通工作有信息交叉,都没有主动沟通导致不良后果。第一次出现时,涉及部门都要承担责任。
反复出现时,遵循就近主导和责任损害方提出原则。
权责不明显时,共同领导指定原则。
七接口流程标准化。
没有标准、没有承诺、流程,模糊空间就有多大,乱来的空间就有多大。没有责任就没有责任心。负责人不仅是一种心态,更是一种思维方式。负责人是迅速提升能力的入口。责任必须一对一,责任除以二等于零。重复的工作必须流程化标准化。化责任为主导和配合协助。
八主导工作的跟进和监管
提倡经理人的“主导精神”对上只能有一个领导,对下只能有一个主导。
主导时成熟人的基本需要,你只要把它发掘出来就行。主导时管理的精神,是管理着的必修课。用主导代替责任感,适合和适应今天时代的人性特征。
如何主导?1记录文件不要轻易丢出去;2决定任务沟通结果,第一时间记下来,4你不做我做;5建立作业异常报告。6主导到位,跟催及时有力;7平级之间定主导分责任;8主导到强有力;9上司也有待你的跟催。
跟进监管方法:计划审核法,进度表监控法,异常状况报告法,盯要逼迫法预警提醒法。
直指人心话语流程:1我看到/听到?2我猜到?3我感觉?4因此,我认为有必要跟你核对/确认一下。5直视对方,沉默,知道对方开口。营造一个良好的沟通氛围。
1融洽的题外话,适时的短时间愉悦聊天会带来好的氛围。
2赞美,每个人都需要赞美,赞美的质量越高,越易营造好的氛围。方法:1找准一个切入点。2他是一个事实。3因人而异---职业动机。 4目光对视+真诚的态度+掏心窝的语气。5越具体越好。
快乐沟通,完美的完成工作,加油!
一个成功的企业,其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通,然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才能显示出整个团队的综合竞争力,更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中,陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以证明。通过本次学****我在以下几个方面获得了启示:
一、在跨部门沟通过程中,首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队,必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设,提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力,其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明,管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业