加气站规范化管理考评细则(试 行).doc

附件:
《中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则》说明
一、本细则依据《加气站管理规范》等相关安全管理制度制定,包含九个方面(9方面、60款、286条)。
二、本细则设定满分为1000分,各方面分值:规范化服务100分、站容站貌120分、经营管理130分、财务管理120分、安全管理140分、设备管理110分、信息管理80分、非油品管理120分、其它80分。
三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分。
四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。
五、本细则作为加气站达标创星考评的依据,部分条款设定为否决项。为对加气站管理水平进行综合评价,在考评过程中,如出现否决项,其它项仍按细则进行评分,便于整改。
中国石化重庆石油分公司加气站规范化管理考评细则
一、规范化服务( 100分)
序号
内容与权重
评分细则
1-1
仪表仪容
(15分)
1. 员工未按主管公司的统一规定着装,每人扣3分。
,男员工留长发、长胡须,留长指甲,每人每项扣1分。
,每人扣2分。
,披肩散发,化浓妆,每人扣1分。
,每人扣2分。
1-2
胸徽臂章
(5分)
,每人次扣2分;佩戴不规范,每人次扣1分。
,每人扣2分;佩戴不规范,每人扣1分。
1-3
服务语言
(15分)
,每人次扣3分;未使用文明用语,每人扣3分。
,未唱收唱付,每人次扣2分。
,冷眼相对或推诿回避的,每人次扣5分。
1-4
形体动作
(15分)
,倚靠墙物、插兜、抱肩、拢袖,每人次扣3分。
、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚,每人次扣3分。
,罩棚下无员工服务,或扎堆聊天、嬉笑打闹,扣5分。
、单指指点顾客,每人扣5分。
1-5
加气操作
(20分)
,每人项扣10分。
,每车扣5分。
,无关人员逗留、围观的,每人次扣5分。
“加一看二照顾三”,每人扣3分。
,未按限制信息加气,每人次扣20分。
1-6
遵章守纪
(15分)
、睡岗、串岗,每人扣5分。
、饮酒上岗,每人扣5分。
,顾客违反安全规定未及时制止,每人扣15分。
,每人扣3分。
1-7
服务管理
(15分)
,每缺一项扣5分。
,在无特殊情况下,顾客等候服务时间不超过2分钟,每次扣5分。
,每次扣5分。
、95105988,扣5分。
、拖拉、无结果,扣10分。
,扣10分。
二、站容站貌(120分)
序号
内容与权重
评分细则
2-1
形象标识
(15分)
形象装饰参照《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定,不符合标准的,每处扣2分。
罩棚檐口不清洁,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
罩棚立柱、顶棚不清洁,面积累计大于1平方米,每项每面扣2分;程度较轻,每项每面扣1分。
墙面不清洁,面积累计1平方米以上,扣2分;1平方米以下,扣1分。
罩棚顶部安装有固定的横幅、标牌、广告,每处扣5分。
2-2
物品摆放(20分)
,杂乱无章,每处扣2分。
、外墙壁上悬挂规定之外的牌匾、饰物,每件扣2分。
、制度和宣传画,悬挂、张贴无序,每处扣2分;未经主管部门同意,擅自悬挂、张贴标牌、制度和宣传画,每处扣2分。
,摆放无序,扣3分。
(私人物品),每件扣2分。
,每车次扣2分;停放杂乱无章,每车次扣1分。
,扣3分。
、车辆出入和安全,扣5分。
2-3
站内卫生(20分)
,扣5分;卫生责任制度未落实,扣3分。
、有杂物、有明显油污或地面严重破损,每处扣2分。
、门窗有污渍、破损,室内有积尘和蛛网,每处扣2分。
、标牌