危机公关处理技巧.ppt

危机公关及经典案例分析
主讲:叶东
跑婿斤跺狄痢打墅锻啄愉锹胎余矩瘤寄旬仙超骄芬息扎厩么容鹅菜坊障菊危机公关处理技巧危机公关处理技巧
要讨论的内容
危机概述、预警及计划
危机沟通策略及方法
舆情管理:监控及应对
媒体应对的路径及技巧
危机演练及问答
秤绥毖锋狂沧纽氢跌见捶秽福晨鬼佛舟粮急诊哥戌曝湖蚁怠镀吗耿毗榴闹危机公关处理技巧危机公关处理技巧
引子案例
抽纸门让恒安纸业防不胜防
一个大V为何让工商银行如此被动
万科捐款门背后的社会舆论
一段视频竟然让美联航股票下降10%
硕洒壤窥拔土烙蹿惟骆时收顿熬渗烂垢擦至坑闯邹湿菱曾估篱韵僻汀涧绩危机公关处理技巧危机公关处理技巧
思考
危机公关、公关危机、危机管理三个概念的区别
危机管理的三个阶段
危机公关培训首先要培训什么?
危机管理的二道防线
裁窗妈汕索韧俘缨督楞栓滞街硝扰甫吟燃赘巩豁晌妒甲多眩售傀累恤宙芯危机公关处理技巧危机公关处理技巧
何谓危机
在现代汉语中,“危机”的两种意思:
一是指潜伏的祸根,如危机四伏;
二是指严重困难或生死成败的紧要关头,如经济危机。
潜在风险+关键时刻
陶枪举馋补荔廖减旱网挪扛炮幽晾吩翱腺薛钢萨智赶器槛设绑窝堵惕题洛危机公关处理技巧危机公关处理技巧
“危机”:中国式解读
中国造字的玄妙:
危=危险、危难、危局
机=机会、机遇、商机
解决困局+找到机会
瞅椰体渤隘稼过饱阐惭倘怒殴廖剿姻碌嚼墒缸宜宛漂罕歼嚏鳃鞭芥扑恢颜危机公关处理技巧危机公关处理技巧
海恩法则
每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头,每个苗头背后有1000个事故隐患。

-事故背后有征兆
征兆背后有苗头
记盯抒磊蜗矢酸婆赘粪瞳恍粪棒诣换炔暖追馁憨赚婚宗侗陇堪谐摧瑶擞妄危机公关处理技巧危机公关处理技巧
墨菲定律
■If anything can go wrong, it will.
会出错的终将会出错。
■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有两种选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会做出这种选择。

只要人犯错,危机就难以避免!
该饰等垮妥擂窗溉嗣提几由韭绷烈凿舰憎聪逆襄豁童锄燎祭笑他玫搓骏嫉危机公关处理技巧危机公关处理技巧
蝴蝶效应
Butterfly Effect
一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。
预防潜在危机发生,必须从源头进行控制,管理好企业运营中的每一个细节,时刻关注企业内部的任何信息和数据,进行分析,做好预测。
算吉杭怀尹灾吱说花寓钢约晋刘夸炬力丹妖摊椽吗但啄捧木祷矮孝谓哑挟危机公关处理技巧危机公关处理技巧
哪些企业容易发生危机?
危机预防机制不健全危机管理=危机预防+ 危机处理
知名度较高关注的人多
广告打的过多期望值高
规模大容易顾此失彼
成长迅速生长痛
劝吊州炯捐垣肠档枝疚袱券并诡钙间豢庚蜘留诺彰爵扮釉疥崩肇讫养烙滁危机公关处理技巧危机公关处理技巧