云客服基础课程培训考试答案.doc

新招(云客服基础业务)考试试题
考试时长(分钟):30试卷总分:10
通过分数:8
第1题(单选题,分值:1分)
当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是
天系统将自动关闭?
√


答案:B回答:B得分:1
第2题(单选题,分值:1分)
交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,

√

答案:C回答:C得分:1
第3题(单选题,分值:1分)
买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是?,核实买家是否需要货物
,逾期未付款系统会自动关闭交易
,卖家有权擅自关闭未付款订单√
,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉答案:C回答:C得分:1
第4题(单选题,分值:1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A.“等待买家付款”状态的超时B.“买家已经付款”状态的超时C.“卖家已经发货”状态的超时√D.“交易成功”状态的超时答案:C回答:C得分:1
第5题(单选题,分值:1分)
修改订单的价格,可以在交易状态为()√
答案:C回答:C得分:1
第6题(多选题,分值:1分)以下关于支付宝的描述,正确的有
,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
,分别是:银行卡充值,消费卡充值,充值码充值
,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案:BD回答:BD得分:1
第7题(多选题,分值:1分)
关于淘宝账户注册,,支付宝账户可以单独分开注册。
,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过
-25个字符组成,不能是全英文,:ABD回答:ADB得分:1
第8题(多选题,分值:1分)关于账户认证,以下描述错误的是

,,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请
,但是认证通过了也不能开店答案:CD回答:DC得分:1
第9题(多选题,分值:1分)
关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是
“等待买家付款”时,,可以把价格提高或者降低
,,邮费和商品本身价格是分开算的答案:ABD回答:DAB得分:1
第10题(多选题,分值:1分)
交易状态为“卖家已发货”,此时下列交易超时时间,