专卖店管理手册.doc

专卖店管理手册.doc专卖店管理手册
二零零六年六月
目录
专卖店组织结构及人员权责划分……………………………………………… 3
考勤管理………………………………………………………………………… 11
劳动人事管理…………………………………………………………………… 12
奖惩制度………………………………………………………………………… 13
考核管理办法…………………………………………………………………… 14
专卖店监督、考核管理办法…………………………………………………… 19
专卖店经营业务管理…………………………………………………………… 21
订、进、存货的管理…………………………………………………………… 22
价格标识管理…………………………………………………………………… 23
退、换货流程…………………………………………………………………… 23
缺货的控制……………………………………………………………………… 24
现金与费用管理………………………………………………………………… 25
专卖店组织结构及人员权责划分
一、专卖店组织结构图
店长
当班组长1
当班组长2
导购员
收银员
导购员
收银员
店长助理或见****店长
二、专卖店岗位职责说明书
(1)店长
岗位(职务)
名称
店长
所属
部门
专卖店
部门
编号
定编人员
1人
直接上级
业务部主管
所辖
人员
店长助理或见****店长、当班组长、收银员、导购员
工作性质
全职/ 或驻外全日制行政班
工作条件/工作强度
良好
关联部门
业务部、市场部、客户服务部、财务部、人力资源部、设计部、工程部
岗位工作概要:对专卖店各项工作实施监督、管理,贯彻落实公司下达的工作任务。

任职
条件
性别
女
年龄
25—40岁
婚姻状况
不限
户籍要求
本地户籍
具备学历、专业知识和工作经验:中专以上学历,经济管理或营销相关专业,职业年资5年以上,本职位相关工作经验2年以上。
具备相关知识、技能和能力:
☉熟悉业内零售市场,掌握专卖店整体运作流程及流行消费趋势
☉具备丰富的商品知识和较强执行力度,责任心强
☉良好的激励、组织和沟通协调能力
☉高度的判断、决策和规划实施能力
☉良好的语言表达能力
☉有一定的财务分析和管理能力
心理素质和性格要求:
亲和成熟稳重敢于承受压力诚信敬业
职业
发展
方向
职务升迁方向或发展方向:
市场督导
所需培训内容:
☉商品知识学****br/>☉工作流程及岗位职责培训
☉企业文化学****br/>☉绩效考核培训
☉沟通技能与顾客关系管理培训
☉个人综合素质与修养的提升培训
岗位工作职责及权限:
1、经营决策与目标管理
☉掌握品牌经营理念,贯彻公司经营方针及各项指令(解释、传达、执行);
☉完成公司下达的各项经营目标,制定相关工作计划,并就如何达成目标而开展工作;
☉执行公司下达的促销计划与促销活动;
2、日常营运管理
☉主持专卖店每日工作例会和日常制度规范跟进,包括考勤、仪容仪表及服务规范等;
☉负责商品进、销、存等日常事务的经营管理,作到帐物相符、钱帐两清;
☉及时调整商品的展示和陈列;
☉处理日常经营中出现的突发事件,包括顾客投诉和意见处理;
☉负责企业文化与品牌形象的建立、维护和提升,维护专卖店的清洁、卫生、安全和设施;
☉监督专卖店的防损耗管理;
3、人员管理
☉努力提高自身综合管理水平及业务技能,定期对专卖店成员开展商品知识、销售技巧的培训,并根据实际需要向公司人力资源部提出培训需求与建议;
☉负责对专卖店人员进行业绩考核与评比;
4、外联
☉收集整理市场信息,及时向上级部门反馈;
☉定期向直接上级进行书面工作汇报(工作进展、顾客意向、员工思想、有关竞争店的情况等);
☉保持与公司的沟通,完成上级领导交办的其他工作;
5、相关权限
☉对专卖店全体人员管理权(工作进展、行为规范、考勤等);
☉对专卖店人员的聘用、任免、调动等有建议及推荐权;
☉客户投诉、争端处理权及VIP卡发放权。
店长工作流程:
时间
作业项目
作业重点
7:45—8:30
1、专卖店营业前状况确认
①员工出勤状况确认及考勤记载;
②对导购进行卫生打扫区域的分工及检查;
③督促整理卖场、商品陈列及补货;
2、昨日营业状况检查
对昨日营业额、销售商品种类、库存情况进行确认分析;
8:30—9:00
晨会
①问候、互相检查仪容仪表;
②总结前一天销售情况,并共同讨论所遇问题;
③布置当天工作安排,确定销售目标;
④对晨会内容进行详细记录;
9:00—11:00