垫子的说话技巧.ppt

垫子
1、美国记者问:“你们中国人喜欢低着头走路,我们美国人却喜欢总是抬着头走路。”
周总理:“这位记者很有观察能力呀!但这并不奇怪,因为我们中国人喜欢走上坡路,往上走的时候人的方向是倾斜的,所以我们低着头;而你们美国人喜欢走下坡路才老抬头呢!“
2、记者问:“请问总理阁下,我看你手里拿的是一支派克钢笔,那是我们美国产的钢笔,你堂堂中国人怎么用我们美国的钢笔呀?”
周总理:“嗨,这个问题让我想起当年的一件事。关于这支钢笔说来话长,这是一位朝鲜朋友的抗美战利品,他作为礼物送给我的……
听清对方提问的目的
——妈妈我是从哪里来的?
——哟,孩子,你长大了,都开始问这个问题了。
——今天我们班来了一个新同学,老师说他是四川来的,我是想知道我是哪里来的。
加垫子缓解一问一答的对抗性
1、夸对方的问题问得好
客户问:“你看看车顶,我昨天拿的车,车顶上有一个这么明显的刮痕,这是怎么回事?”
这不是我们的问题!
哎呀,你可真细心啊!你什么时候发现这个划痕的?昨天晚上提车的时候有没有看到?
工作人员
2、肯定对方提的问题有代表性
——”您这部手机外形真漂亮,用的什么材料啊?“
——“哎呀,无独有偶,当年苹果公司的首席执行官乔布斯,他拿到员工设计的手机的时候,也问了刚才你问的问题:这表面用了什么材质啊?”
3、展示自己的处境
西方记者:“中国人民银行有多少资金?”
周总理:这个问题确实不简单,有难度。”然后接着说:”不过我还是可以答复你,有18块8毛8分。“他又说:“中国人民银行发行的面额为10块钱、5块钱、2块钱……
作用:
1、缓解你问我答、你问什么我答什么的紧张状态
2、有效地促进提问一方对自己的问题进行解释,一旦解释了,就会讲出更多的信息
3、加一个垫子,就会让你永远在沟通中不知不觉处在优势地位,利于改善人际关系
4、争取缓冲时间,面对对抗性问题要有技巧,赢得对方在听到你的答案前的认同和偏向、心理倾向,降低对方的挑衅性
垫子?
谢谢观看!