移动公司面试真题.doc

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案例背景
星星家电大卖场是一家刚扩张的公司,该公司准备选一个易记的号码作为服务热线对外公布,从售前宣传和售后服务方面提升企业知名度和客户服务质量,作为该集团的客户经理,你已与集团联系人沟通并掌握了客户在服务提升方面的需求,并推荐了400业务,但是联系人说这个事情由服务中心主任负责,让你去找服务中心主任.
请模拟拜访服务中心主任的场景.
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案例背景
庆典礼品有限公司是生产小型毛绒玩具的私营企业。老板负责联系业务拓展,经常在外;老板娘负责财务和内部事务管理,该厂淡季时仅有30名员工;忙季时有100多名员工。该集团在2004年与移动签订“三优协议”,纳入BBOSS管理.。BBOSS显示的情况为:C类集团,BBOSS内移动成员17人,虚拟网成员15人,集团移动话费:月均3000元(其中信息化80元;); 2005年7月开始使用集团彩铃,彩铃用户10人。2009年5月使用E管家30短信包;电信固话话费:标准固话套餐,月均1000元。
客户经理在首次拜访老板娘时老板娘抱怨话费太贵,客户经理承诺返回后设法予以改进,再次拜访(本次)如何解决老板娘提到的话费问题,请与评委模拟该场景.
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三、案例背景
东海市三洋镇乡镇企业办公室(简称企办)是该镇政府的一个部门,负责管理三洋镇各企业,现登记的企业有130家左右,企办一直坚持在做通讯录,通讯录中有各部门及各企业负责人的地址和手机号码等,大部份企业已加入当地的政府网(三洋网)。后来,客户经理在走访时了解到企办经常把政府安全生产、政府公告、经济政策等信息告知企业主,但以前都是打电话通知,,客户经理曾经拜访过企管办主任,,该镇将举办桃花节旅游项目,.
请根据以上情况,.
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四、案例背景
某大型国有企业员工人数1000人,高层领导中层人员及部分员工已加入单位虚拟网约200人,其余员工均未加入。企业将中高层领导加入单位托收帐户进行统一付费,并每年对全体员工发放50-,但联系人却经常抱怨收集号码的工作量太大,对其正常工作造成影响,因而使虚拟网推广受到限制,现再次对集团进行拜访,你该怎么办?
请与评委模拟再次拜访的情景.
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五、案例背景
这是一家大型制造业企业的组织架构。
姓名
职务
具体管理的内容
部门内员工数量
王董
董事长
常年不在公司
1
刘总
总经理
决策层,但不直接参与公司事
1
陈总
总经理(兼国际营销部经理)
在公司主持工作,代表公司签约。
1
潘总
副总经理(兼物料计划部经理、工会主席)
负责工会工作。从办公室主任一职升上来
1
谈总
副总经理
分管行政
1
胡总
副总经理
分管生产
1
张一
办公室主任(经理级)
公司重要人物,凡事公司所有事情,都经由主任先受理同意后再递交领导。
12
黄五
副主任(副经理级)
办公室副主任。方案先经过副主任。
1
谢珍珍
文员
办公室
1
王利利
财务部经理
财务。按照公司相关部门的要求配合操作。
6
蔡玉
采购部副经理(主持)
负责生产用物品的采购
6
林露
国际营销部经理助理(主持)
国际营销业务的拓展、联系
10
葛善辉
人力资源部经理
人力资源管理,人事培训、薪酬核算
3
王恩点
技术工艺部经理
技术工艺管理
3
王华
产品研发部经理
产品设计开发
10
王萍萍
设备动力部经理
设备动力管理
5
梁厂
物流计划部副经理(主持)
物料计划
5
姚美
质量控制部经理
质控
10
沈平
生产部经理
制造一部
100
吴敬里
生产部经理
制造二部
55
周朝凯
生产部经理
制造三部
120
陈华
信息部经理
计算机信息系统应用、软件研发
3
5月20日是该集团的建厂纪念日,拟举办庆典活动,客户经理拟对该集团推荐制作企业缴费卡,,文员建议我们找办公室副主任洽谈,请模拟该情景.
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六、案例背景
4月19日,周一,客户经理小王来到办公室:
一、先打开预警平台系统就自动跳出:
5家集团关键人物与(联通市公司政企部经理)敏感电话通话
1家集团关