销售部门管理制度.doc

销售管理制度 
一、任务制定和职能划分
1. 公司每年第四季度根据当年公司销售情况,市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。 
2. 2012年销售任务由各部门经理(含营业部、销售部、网购部)制定部门任务,公司制定公司总任务。 
3. 各部门经理根据全年任务量拟定人数,并合理分配销售任务。
4、销售合同由销售内勤(暂由行政减)统一保管 ,并负责外出销售人员考勤登记工作,必须有当地的固定电话来报到。
二、管理规定 
1. 销售主管要做出本部门销售计划,该计划商品销售任务,人员定位。增加现实销售量的设想,开拓新市场的设想,拟安排客户访问次数,时间的分配,合理的访问路线,预期销售成果,以及费用预算等要项。 
2. 销售人员负责业务洽谈、合同履约,产品发送。重点在催促应收货款。 
3. 洽谈合同的各条款时,授权范围内销售人员可自行决定,如遇疑问和授权范围外的,必须汇报经理或有关部门。 
4. 每天向销售内勤递交业务信息,作为业务费用报销的依据。每月定期提交各类销售总结报告,业绩费用报告,并作为工作考核的依据。
 5. 公司制定销售价格方针和具体定价标准,制定各种销售条件和优惠政策,折扣标准,以及明确每位销售人员的折扣权限。 
6. 客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限,须报告相关管理人员批准后方可成交。 
7. 公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密,不得泄露。 
8. 年终考核应依据:销售计划完成率,销售额增长率,销售价格保持率,销售毛利润率,销售费用率,欠款回收率,访问成功率,顾客意见发生率,新客户开发率,老客户保持率。 
9. 销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例,对业绩突出者予以晋升,发一次性年终奖金等;予业绩不良的降级,尤其是不能回收货款,形成死账的,被诈骗造成公司损失的,应付连带赔偿责任。 
三、人员 
1. 销售经理1名(暂由副总经理兼):对总经理负责,负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理;具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。 
2. 销售内勤1名:负责业务人员考勤;按照销售经理提供的业务员工作日记,检查所有业务员的工作日记并核实,汇报核实情况;销售热线的接听和记录;对业务来电保密;负责将业务来电信息交予销售经理;负责各部门客户资料的保存和管理分类;负责客户电话回访;解答客户简单技术问题;负责协助各部门人员业绩月报的工作;客户投诉意见归纳,并反馈各部门;协助业务人员制作销售合同;负责合同统一归档管理;对业务信息进行统计,提交给销售经理,以备对市场需求信息进行分析,公司商讨提供更好策略。协调实验室安排研发工作,以及技术部服务人员支持安排。 
3. 业务员2—5名:对项目负责,与销售经理签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度,上班时间不许从事与工作无关的事务,外出公干必须有外出记录,下班必须提交当日工作日记,特殊情况需向营销助理报告,次日补交工作日记,出差必须用当地座机给营销总监汇报工作,回来后第二个工作日提交工作总结。听从公司市场区域战略安排,跨区域信息需及时汇报公司,交由专人联络,不得对外泄露。 
4. 业务信息管理 
 销售热线或传真来电只能由指定人员接听和记录;指定人员不在时,由相关管理人员接听,除非来电为指定电话,可转交相应