排队机系统介绍.doc

概述
惠捷ZP系列智能管理系统是我公司吸取了国内外同类产品的优点自行研发的新一代智能排队系统。本系统采用了国际上最流行的RAN32芯片控制,CAN(Controller work)总线连接方式和双频自动切换方式,操作简单,功能卓越,布线方便,数据传输稳定可靠,主机与控制分配器之间有线,无线兼容,安装方便,简洁。广泛的用于银行,医院,海关,电信,工商,税务等窗口服务性行业,为我们用户有效地改善了服务环境,提高工作效率。我们的智能排队系统与其他的排队系统相比,我们的系统功能更加的完善,可靠,安全。操作时更具有智能化,人文化。
主要系统功能:
支持的业务量可高达数百个终端数
工作的模式:系统支持多台主机同时工作
支持电话预约,定时服务和VIP服务模式
停电后系统可自动记忆,来电后不影响工作
可以实行顺呼,复呼,延时,更换等
可多种语言提示,适用于不同的场合
统计管理:可对流量,人数,时间,日报,月报等进行适时统计
系统可零点自动复位
多任务的管理模式
软件系统
系统由微电脑控制。系统软件具有号码呼叫、重呼、挂起、呼叫转移、资料统计、动态数据功能。
· 顾客选择业务取号后,系统自动进行排序,把顾客安排到最合适的窗口;
· 系统可设定生成有关信息,供顾客和柜面人员实时了解,如队列人数等;
· 实时监视系统的运行状态,自动地跟踪各个服务队列的状态,做到自动整;
· 利用方案管理来动态调整不同时段内各种服务的安排;
· 自动生成多种统计图表;
· 联网后实现后台数据处理;
呼叫器的功能介绍
按键说明
完成键
完成当前受理号码,同时取下一位;功能菜单的确定键。
重呼健
重呼当前号码
暂停键/ 取消键
注销当前营业员工号,进入暂停状态。显示主界面,功能菜单的取消键(回上一个菜单)。功能键
进入功能菜单;进入菜单后翻的方向键。
0~9键
输入数字和字符;单键拨号;进入菜单时快速选择菜单项;
工作人员登录
当工作人员工作时,必须先登录分配唯一的4位工号才可以工作。呼叫器一上电就是登录界面(如图1)。
请登录
工号必须是4位,而且必须是唯一的,后台软件根据工号直接来统计营业员的工作量。输入完4位工号后,按完成键,进入确认登录工号界面。如下图:
确定要登录工号
× × × × ×吗?
再按完成键即确认登录,即可进入网络连接。登录成功后,呼叫器进入主界面。
当前如果有客户,则直接显示当前客户的受理业务与受理号码:
受理业务: 0 1
受理号码: 0 0 1 1
上图例表示当前的受理业务是01号业务,客户的受理号码是0011号。
如果登录不成功,有2中可能,
输入的号码不存在,提示界面如下:
输入的工号不存在
请重复输入!
表示你输入的工号有错误。
输入的工号已经正在被使用。提示界面如下:
你输入的工号正在
× × 窗口使中!
你应该检查整个系统中的××窗口的工号是否与你正在登录的工号相同!
完成当前号码同时取下一个
当工作人员已经完成当前的受理号码时,营业员按完成键,进入网络连接,
连接成功,则LCD显示下一个客户的受理业务与受理号码。否则,当前完成当前号码同时取下一个的操作没有完成,请重复操作。
重呼
当呼叫器上的主界面的受理号码的客户没有来到窗口时,工作人员按重呼键,进入网络连接,重呼成功进入主界面。
回到主界面
在工作状态中,按取消键可以进入主界面状态。
暂停操作
工作人员完成当前客户之后需要暂停工作时,直接按暂停键(不要按完成键),进入网络连接,主机回应后进入暂停状态,
暂停服务
_
主机没有回应请重复暂停操作。
如果工作人员需要重生登录,直接在光标处输入6位工号,后同登录操作。
挂起操作
当前正在服务的客户由于某种原因需要暂时离开窗口,工作人员只需要按挂起键,进入网络连接,主机回应后直接送下一个服务客户受理号码,表示挂起成功;主机没有回应请重复挂起操作。
功能菜单
功能菜单的使用
滚动搜索选择功能
工作状态下,按功能键进入功能主菜单,进入菜单后,按功能键向下滚动到主菜单,按完成键进入功能子菜单。
在所有主菜单或子菜单级别内,按功能键滚动到所需的功能,按完成键进入该功能选项。
退出菜单
在功能菜单中,您可以通过按取消键来退出某个菜单项。
功能菜单结构
功能菜单的缺省结构如下:
1增加业务
2 减少业务
3查询受理业务数
4查询完***数
5 查询业务等待人数
6重录ID号
注意:系统配置菜单条只有系统管理员才能使用。
具体使用说明
服务挂起功能
当已经挂起的客户来到当前窗口时,工作人员完成了正在服务的客户之后,不要按完成键,直接进入服务挂起功能子菜单,进入服务挂起界面: