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提高员工沟通表达能力.ppt

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文档列表 文档介绍

目标
直言不讳
什么是直言不讳
优点
与唯唯诺诺、咄咄逼人行为的比较
直言不讳的三个原则:
实事求是地对待相关事物;
坚持底线;
平等协商。
行动计划
课程
第 1 单元前言 10 分钟
第 2 单元什么是直言不讳;为什么要直言不讳地提出自己的观点
45 分钟
第 3 单元实事求是为上策 60 分钟
第 4 单元坚持底线 70 分钟
第 5 单元平等协商 25 分钟
第 6 单元行动计划 15 分钟
什么是直言不讳?
直言不讳是一种确保你获得别人的
注意和尊敬的行为方式
第一部分要点总结
三种行为方式
唯唯诺诺
咄咄逼人
直言不讳
直言不讳的行为–获得自己所需的最佳机会
直言不讳的行为–***对***
直言不讳的行为–平衡
直言不讳地批评
进行准备
相关问题
具体明确、对事不对人
目标
对方可能作出的反应
进入主题
要具体明确
他们的建议?
总结
直言不讳地表扬
还是要实事求是!
还是要具体明确!
立即进行表扬
如何表示拒绝
运用即刻重复技能,不能:
过多地道歉
感到内疚
找借口
犹豫
迫于压力改变你的理由
如何表示拒绝
运用即刻重复技能,应该:
认可对方的请求
给出拒绝理由;
提供解决方案;
不确定? 要求给予更多时间考虑并要求对方提供信息。
如何表达拒绝的角色扮演
三个角色扮演练****br/>1. 饮料贩卖机
2. 最后一刻的工作
3. 培训机会
如何表达拒绝的角色扮演
每项角色扮演的时间:
2分钟时间准备
4分钟时间准备
4分钟时间准备
观察者
计时
提供反馈信息

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