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物业管理实务
点睛班
主讲:亢永

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第一章
第二章
2
第三章
2
第四章
2
第五章
1
第六章
第八章
5
1
第七章
11
单选题
多选题
案例分析
2011年试题分值分布
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第九章
2
7
第十章
2
2
第十一章
33
1
第十二章
2
1
第十三章
22
1
第十四章
1
第十五章
单选题
多选题
案例分析
2011年试题解析
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第一章物业管理企业
重要知识点:
一、物业管理企业特征
(1)独立的企业法人;
(2)属于服务企业;
(3)具有一定公共管理性质的职能。
二、各级资质证书的管理
一级资质:国务院建设主管部门负责资质证书的颁发和管理。
二级资质:省、自治区人民政府建设主管部门、直辖市人民政府房地产主管部门负责资质证书的颁发和管理,接受国务院建设主管部门的指导和监督。
三级资质:直辖市人民政府房地产主管部门、设区的市级人民政府房地产主管部门负责资质证书的颁发和管理,接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。
三、物业管理企业的组织形式
物业管理企业应根据自身实际情况,选择适宜的组织形式。物业管理企业的组织形式有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。
最常见的是直线职能制。
四、总经理室中的“三师”:总会计师、总经济师、总工程师
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了解的知识点:
一、物业管理企业的分类
按照投资主体的经济成分划分:
(1)全民所有制物业管理企业;
(2)集体所有制物业管理企业;
(3)民营物业管理企业;
(4)外资物业管理企业;
(5)其他物业管理企业。
按股东出资形式划分:
(1)物业管理有限责任公司;
(2)物业管理股份有限公司;
(3)股份合作型物业管理公司。
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职能机构
主要职责
总经理室
对重大问题做出决策。一般设总经理和若干副总经理及“三师”(总会计师、总经济师、总工程师)。
人力资源部
制定企业各项人力资源管理制度,编制人力资源发展和培训计划,设计实施薪酬管理,完***员招募、任免、调配、考核、解聘、辞退等工作。
行政管理部
编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算,建立相关规章制度、管理标准和工作标准、对外事务的联络等工作。
财务部
编制财务计划、做好财务核算、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作,还负责督促检查各项目的财政收支情况等。
品质管理部
企业质量管理体系和维护,各物业项目服务品质监督,客户满意度评价及监督,管理评审,协助新物业项目建立质量管理体系,客户关系管理,客户投诉处理等工作。
市场拓展部
物业管理市场调研,市场拓展、项目可行性研究分析,制作标书,投标管理,新接管物业项目前期介入管理的组织和协调等工作。
经营管理部
制定和分解企业经营计划和经营目标,制定物业项目考核体系,考核标准,组织对各物业项目进行目标考核。
工程管理部
工程维修和运行保障,合格工程维修分包商评审、工程保养、改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作,为各物业项目提供技术支持等工作。
安全管理部
各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导的统筹安排、安全检查的统筹安排、安全管理评审,负责公司安全管理制度及工作计划的制订与实施,完成安全巡查、安全投诉处理、定期消防安全检查等工作。
环境管理部
负责清洁、绿化管理,保持环境卫生,负责承包方的监督检查与考核;负责制定公共环境卫生防护的各类管理措施。
四、物业管理企业的机构设置及其职能
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例题:
、三级物业管理企业的资质证书的颁发和管理由(C)负责。
A 国务院建设主管部门
B 省、自治区人民政府建设主管部门
C 直辖市人民政府房地产主管部门
D设区的市级人民政府房地产主管部门