企业组织与经营环境第二章.ppt

企业目标与利益相关者
纪翔
jixiang1277@
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相关术语界定
生产
商品
快速消费品
耐用品
服务
环境
系统
目标
管理层
竞争
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企业使命、目标与战略目标
企业使命:是指是企业存在的根本目的和理由,决定了企业从事什么业务,该生产什么产品或提供什么服务。
企业目标:是对企业使命的具体化,进一步明确了企业想要实现的某个目的。
战略目标:是指为实现企业目标所采用的方法。
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企业使命、目标与战略目标
企业目标的重要作用
(1)企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。
(2)企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。
(3)企业目标有利于检查进展过程,有利于对下一步该做什么进行决策。
(4)企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。
(5)企业目标可以分解,使组织的各部门都有自己的细分目标。
(6)可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。
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企业使命、目标与战略目标
企业使命中包含着对企业基本目标的陈述
企业的战略目标应具有长远性、整体性、可测量性、可实现性,企业需要对其所设定的目标定期考察和审核,保证目标的恰当性和现实性。
企业的战略是由企业的最高管理者(总经理)来制定的。
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利益相关者
利益相关者:是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等,不同的利益相关者追求不同的目标
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利益相关者的期望
股东:期望能获得红利,追求企业未来利润的可持续性。
员工:提高薪水,接受培训以发展全部潜力,追求良好而公平的待遇
管理者:实现企业目标,协调利益相关者的关系,获得报酬和升迁等
供应商:及时付款、获得更多的订单,以及来自采购方对技术、人员等方面的指导,能满足彼此需要。
顾客:得到尊重,获得性价比高的有保证的产品,遇到问题能及时解决
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利益相关者的期望
当地社区:希望企业对社区的人和事情关心,成为社区中负责任的一员,送货、取货安排在适当的时间,不扰乱当地居民的正常生活,不污染当地环境,能提高当地的就业、税收等问题
政府:通过立法、征税、获得贷款的难以程度等,来对企业造成影响。
环境:企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响,如企业制定节能减排政策。
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利益相关者的期望
在制定目标时,企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标,减少企业的矛盾与冲突,以求得企业的持续健康发展。
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企业目标
国有企业是以为社会提供免费服务为目标
私营企业目标包括以下几点:
(1)利润最大化(高利润)
(2)市场领导者(高市场份额)
(3)销售收入最大化(高收入)
(4)企业成长(高成长率)
(5)在不同市场上开展经营活动(降低单一市场经营风险)
(6)自我满意(自己喜欢的经营方式)
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