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文档介绍
前台工作流程
前台接待文员在工作中应遵从:服务规范统一、行动到位、主动热情,亲和周到、形象整洁清新、气质优雅大方、举止礼貌得体
前台接待文员是公司对外形象及风貌的展现,主要工作职责是来访接待来电的接听、接待区域的维护、公司文件的发放、传真的收发集团本部内通讯录的整理、本部员工名片的印制几协助财务部做好电话费、物业维修费、及酒店招待费用的报销工作。
一、注意事项
1、如遇领导开会或有接待任务,应在开会前或客人来之前半小时到达,做好相关的准备工作,并在会议结束或被接待的领离开后,收拾整理好有关设备后离开。
2、如遇在节假日公司安排会议或有接待任务,应尽量主动配合,因特殊原因不能加班,应提前向总裁办公室领导请假,并将与开会有关的一切需要给代班人员交代及安排妥当,以免出现失误情况!
3、对于不定时的周末会议接待,宜在周五下班前布置妥当。如检查好需要使用的仪器,确保仪器没有故障,摆放公司简介、笔和纸。(会议室内不管是否有接待都需预备10本公司简介已被不时之需)
二、接待流程
序号主要事项具体工作
1 欢迎词准备欢迎词
2 接到接待安排第一时间接到会议安排先整体浏览本次接待的具体需求
3 准备会议室提前半小时检查会议室照明,投影仪,花草,空调温度等一切设施
4 打名牌打名牌时将客人名字输入电脑后,必需对应客人名字检查至少不少于3次确认无误才摆上会议桌,座次以左为上,右为下一次摆开
5 准备简介对应名牌将客人方摆上公司简介、纸和笔
6 投影设备及计算机打开投影设备将计算机连接到介绍集团简介的领导位置
7 准备茶水对外客人需准备矿泉水及茶水
前台接待文员在工作中应遵从:服务规范统一、行动到位、主动热情,亲和周到、形象整洁清新、气质优雅大方、举止礼貌得体
前台接待文员是公司对外形象及风貌的展现,主要工作职责是来访接待来电的接听、接待区域的维护、公司文件的发放、传真的收发集团本部内通讯录的整理、本部员工名片的印制几协助财务部做好电话费、物业维修费、及酒店招待费用的报销工作。
一、注意事项
1、如遇领导开会或有接待任务,应在开会前或客人来之前半小时到达,做好相关的准备工作,并在会议结束或被接待的领离开后,收拾整理好有关设备后离开。
2、如遇在节假日公司安排会议或有接待任务,应尽量主动配合,因特殊原因不能加班,应提前向总裁办公室领导请假,并将与开会有关的一切需要给代班人员交代及安排妥当,以免出现失误情况!
3、对于不定时的周末会议接待,宜在周五下班前布置妥当。如检查好需要使用的仪器,确保仪器没有故障,摆放公司简介、笔和纸。(会议室内不管是否有接待都需预备10本公司简介已被不时之需)
二、接待流程
序号主要事项具体工作
1 欢迎词准备欢迎词
2 接到接待安排第一时间接到会议安排先整体浏览本次接待的具体需求
3 准备会议室提前半小时检查会议室照明,投影仪,花草,空调温度等一切设施
4 打名牌打名牌时将客人名字输入电脑后,必需对应客人名字检查至少不少于3次确认无误才摆上会议桌,座次以左为上,右为下一次摆开
5 准备简介对应名牌将客人方摆上公司简介、纸和笔
6 投影设备及计算机打开投影设备将计算机连接到介绍集团简介的领导位置
7 准备茶水对外客人需准备矿泉水及茶水
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