从网络经营管理模式看网络经营化妆品问题.pdf

首都食品与医药 2015年1月上半刊64从网络经营管理模式看网络经营化妆品问题◆文胡慧慧马俊青彭涛贾秀红北京市东城区食品药品监督管理局随着近年来电子商务的快速发展,网络已经成为化妆品销售的重要平台,网络渠道销售假冒伪劣化妆品的违法案件也时有发生。由于网络销售行为具有虚拟性、隐蔽性等特点,给传统的监管方式带来了新的挑战。目前,化妆品网络销售的相关政策及法规还不够完善,假冒伪劣化妆品易通过网络渠道销售,以求逃避监管,最终使消费者的合法权益受到侵害。为此,笔者通过对“当当网”化妆品销售管理的研究,探究化妆品网络销售中存在的问题,尝试提出相应的解决办法,以更好地规范化妆品的网络销售行为,保护消费者权益。1 网络消费的趋势随着电子商务的迅速发展,网络购物成为广大消费者所青睐的消费方式。中国互联网协会报告显示,2013 年我国全年网络零售交易额达到 万亿元,占社会消费品零售总额的 10% 以上。国家统计局公布数据显示,2014 上半年全国网上零售额 11375 亿元,同比增 %。可见,我国的网络零售交易逐步进入成熟平稳增长期。来自艾瑞咨询的数据显示,2014 年4 月化妆品网购交易规模为 亿元,C2C 平台交易规模为 亿元,%,B2C 平台交易规模为 亿元,占比为 %。在 B2C 平台中,天猫、聚美优品、京东商城化妆品交易规模居于前三,占到 4 月整体 B2C 平台化妆品交易规模的 %。 网络经营的模式按照电子商务的零售模式,一般分为两个大类:一是 B2C模式,是指“商对客”的一种电子商务模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务;二是 C2C 模式,是指个人与个人之间的电子商务。随着电子商务的进一步发展,网络经营模式也在不断地丰富和发展。艾瑞咨询的调查认为,国内化妆品的线上渠道主要分为六类,即 C2C 平台、综合B2C 平台、垂直 B2C 平台、线下渠道自营网上商城、品牌自营网上商城和团购。C2C 平台发端较早,国外的 e-Bay 成立于 1995 年,国内的淘宝网成立于 2003 年。综合 B2C 平台、化妆品垂直 B2C 平台和化妆品品牌自营网上商城始于 2008 年,线下渠道自营网上商城和团购平台则多在 2010 年出现。在以上多种经营模式中, 综合式B2C 平台是大型电商采用的比较主流的模式,目前亚马逊中国、当当网、京东商城等都属于此类模式。这种形式的电子商务如同传统商城一样,有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系、诚信安全体系,方便了卖家进去卖东西,买家进去买东西。特点可以表述为:品类丰富,商户众多。 网购化妆品与传统购物方式的区别网络购物的兴起为消费者提供了新的购物方式,对于网络购物与传统方式的区别,本文通过互联网对网友的观点进行了搜索调查,大致归纳为三方面。购物形式:购物形式的不同是网店和实体店铺最大的区别。实体店直接呈现在消费者现实生活中,消费者能看到货真价实的商品,实体店购物方式支持消费者以视觉、触觉、嗅觉等多种感知方式获取产品信息,一些化妆品在销售过程中还采取试用等方式促进消费者对产品的了解。消费者在网店购物时,只能从来自网页上关于商品的文字和图片描述以及询问店主的方式间接了解产品信息。实体店铺采取的是