中冀斯巴鲁汽车销售公司员工行为规范.ppt

员工行为规范
员工形象标准
员工迎送标准
员工电话礼仪标准
顾问电话礼仪标准
主讲内容
(1)、
一、员工形象标准
1、着装
工作期间,男员工必须穿着公司统一标准西装,内着白色衬衣,佩戴公司统一标准领带及领带夹,着黑色或深色平底皮鞋,深色袜子,统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标。
注意:
①西装、衬衫要求大小合适、干净挺括;忌服装过长(或过短)、有污渍、西装兜鼓塞;
②工作期间西服、衬衣须系扣;忌西服敞开;
③领带及领带夹要求正确佩戴;忌领带歪斜;
④胸卡要求统一别于左侧胸前(与胸口兜的边缘线平行),徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处(略高于胸卡),并保证徽标立正;忌胸卡、徽标歪斜;
⑤皮鞋要求干净、光亮;忌有灰尘。
(2)、女士
工作期间,女员工必须穿着公司统一标准西装(图)
春、夏、秋季女员工着西裙,冬季女员工可着西裤)。内着白色衬衣,着黑色或深色包趾皮鞋,肤色丝袜,统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标
注意:
①西装、衬衫要求大小合适、干净挺括;忌服装过长(或过短)、有污渍、西装兜鼓塞;
②工作期间西服、衬衣须系扣(衬衣不系领口),衬衫衣领须外翻至西服领子外;忌西服敞开;
③胸卡要求统一别于左侧胸前,徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处(左侧锁骨两指下位置),并保证徽标立正;忌胸卡、徽标歪斜;
④皮鞋要求保持干净、光亮;忌有灰尘、穿露趾凉鞋等;
⑤丝袜要求完好;忌袜子褪落或脱丝。
2、仪容仪表
⑴、精神饱满,自然微笑;忌精神萎靡,冷漠、呆滞;
⑵、礼貌用语,热情、诚恳、亲切;忌态度夸张或表面应付;
⑶、尊重客户;忌在客户面前做不雅的动作,如:打哈欠、伸懒腰、交头接耳私下聊天等;
⑷、男士面部清洁,修剪鼻毛,保持亲切自信的面容。女士面部保持干净,可化淡妆及涂健康色口红,适宜眼影;忌男士留长胡须或怪异胡子,脖子与脸泾渭分明;忌女士浓妆艳抹等夸张妆容及饰品;
⑸、男士头发梳理整齐,前不复额,侧不掩耳,后不及领,清爽。女士头发梳理干净有形,发色以黑色为宜;男士忌头发油腻,有头屑,染夸张发色,留长发或光头等怪异发型,女士忌刘海遮住眉眼,散发、怪异或奇特染发;
⑹、口腔清洁,口气清新;忌工作日食用葱、蒜、韭菜、酒等有刺激性气味食物;
⑺、服装外露处的皮肤保持干净;忌有纹身及其他图案;
⑻、双手及指甲干净整齐,定期修剪;忌留长指甲,涂抹颜色鲜艳的甲油、绘制图案,佩戴夸张饰物;
⑼、衬衣袖口露出西服袖口1至3厘米,衣服的外商标去掉,保持袖口、领口平整、清洁;忌衬衫放在西裤外,袖口松开或卷起;衣领、袖口有污垢、异味。
(1)、站姿
3、仪态