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ERP实施知识转移模式研究
摘要:本文在现有ERP实施知识转移研究成果的基础上,指出了目前研究对ERP实施主体、知识转移内容的缺陷,并进行了补充修正。在上诉基础之上,根据ERP实施知识转移的特性构建了知识转移过程模型,并最终总结了ERP实施知识转移的特点。
关键词:ERP;知识转移模式;研究
引言
随着市场需求的不断变化,产品生命周期的不断缩短,全球竞争的不断加剧,企业信息化进程也是来势汹汹,大势所趋。作为现代IT技术为支撑的先进、复杂的知识含量极高的管理系统,其实施过程,实质上是实施各方之间相互的知识转移过程,有效的知识转移是决定ERP项目成败的核心因素[1],从知识转移角度研究企业信息化过程也是一个新的研究视角和方向。

根据对企业信息化主体的分析,加上对行业内专家的访谈了解,完整的ERP实施参与行为主体包括软件供应商、硬件供应商、管理咨询方、实施咨询方、监理方和实施ERP企业。但人们实际研究中却有所不同,究其原因,我们发现硬件供应商基本不提供ERP知识转移,国内一般公司是不区分管理咨询和实施咨询,同时,我们发现软件供应商所扮演的角色在国内外ERP厂商之间有差异,有些厂商有固定的合作咨询方而有些厂商则既是软件供应商又是实施咨询方,因此,从组织角度来说,本文认为ERP实施知识转移的主体是参与ERP实施参与行为人
――实施ERP企业和实施咨询方。

现有的研究已经清晰的总结出各实体在实施过程中应当具备的知识,如李盛云[2]指出管理咨询方向实施企业转移的知识主要是ERP原理知识、项目管理知识、相关管理理论及行业经验和实施方法论等;杜红[3]等人提出了完整的ERP知识构成包括ERP项目实施咨询方、ERP软件厂商、系统集成商和实施企业各方面的显性知识和隐性知识。
但是实际上我们发现并不是所有的知识都是需要转移给企业,如企业需求判断、风险评估、ERP选型、ERP实施组织等实施过程中形成的工作经验知识、ERP咨询方积累的经典案例等知识,通常实施企业不需要这些知识而仅仅需要经它处理之后的知识(以反馈的形式表现),因此,本文认为ERP实施咨询服务中知识转移的范围并非是咨询双方的全部知识存量,而是其中有利于对方解决问题的那部分知识。
在分清双方知识存量和知识转移内容的基础上,从实施方和咨询方两个知识主体角度来划分ERP实施知识,得到ERP实施所转移的知识构成,如下表所示。
知识源知识接收方所转移的知识解释知识类型
ERP实施企业实施咨询方
行业知识行业特点、规则显性知识
业务知识企业现有业务流程知识显性知识
管理、组织、文化等知识发展战略、组织管理、企业文化、企业需求等隐性知识
实施咨询方ERP实施企业
ERP管理思想先进的ERP管理理论、ERP理论基础显性知识、隐性知识
方法论知识实施方法论、解决方案、应用经验显性知识、隐性知识
系统技术知识编程知识、二次开发知识、系统操作知识、配置知识、集成知识、测试知识显性知识

学者们对知识转移模型的研究比较成熟,形成了不同方面有代表性的模型,但是由于ERP实施过程复杂繁琐,针对ERP实施知识转移模型却还处于探索阶段。尽管ERP实施的知识内容按主体可以分为参与项目的两方面知识体系,但是项目实施的知识转移主