中国联通迷你营业厅业务明白纸.doc

中国联通迷你营业厅业务明白纸
一、迷你营业厅目前能实现的功能
交费、充值、话费查询、购充值卡业务功能。
二、交费、充值业务范围
(一)交费
1、手机交费范围:联通公司所有后付费手机用户、OCS用户。
2、固网交费范围:普通固定电话、小灵通、ADSL、ISDN用户、宽带业务用户。
3、不能交费的用户:银行托收用户、号码不存在用户、未竣工用户、IC卡电话、公用电话、本月做过分户、合户用户、多付费关系用户(如长途、市话分别付费)、智能网用户(预付费用户)、公免用户、虚拟用户群用户。
(二)充值
联通所有移动电话用户(包括后付费、预付费及智能网预付费用户)、无线上网卡用户、固定电话用户、宽带用户(目前仅支持与固话捆绑的宽带用户)、小(大)灵通用户提供基于一卡充业务的充值。
三、交费到账时间
实时到帐。可通过迷你终端进行余额查询,也可登陆网上营业厅0010进行余额查询,也可选择短信通知。
四、所交的费用抵扣话费的方式
充值的费用将首先用于抵扣您的欠费,余额作为预存话费。
五、停机了还可以使用迷你营业厅交费吗?
可以。号码停机只要未销号就可以使用迷你营业厅终端进行交费。
六、交费、充值注意事项
1、迷你营业厅交费、充值目前只能现金交费和充值,不能刷银行卡。
2、交费最低限额为1元,充值或购卡最低金额为20元。
3、购买充值卡成功后,终端会将有关卡密信息以凭条的形式打印出来,因热敏纸打印能保存一个月,请在之前充值。
4、不支持跨省用户交费,但可以选择充值业务菜单对异地用户进行充值。
5、迷你厅终端在每日22:30——00:00停止使用。
6、交费、充值成功的,不可退款,所以一定要认真核对号码,避免输错号码。
七、常见问题处理
1、代理商忘记交易密码怎么处理?
请与联通公司代理商管理员联系,由代理商管理员与电子渠道人员联系进行密码重置。
2、如何修改开机密码和交易密码?
通过主菜单界面选择“自服务”,进入密码修改,按照提示进行开机密码修改和交易密码修改。
3、终端开机后错误提示类型及其处理方式
(1)连接服务器失败:
a、检测sim卡信号是否稳定,将sim卡放到手机中上网是否掉线,或者将终端放到信号好的地方或使用其他网别的sim卡,如***、电信sim卡
b、sim卡是否欠费
(2)无