医助内容PPT医学.pptx

医助培训讲解内容
医助接诊流程
导医把患者的资料递交到诊室的时候,我们的接诊就开始了。














基本信息
服务质量
初次回访(1周左右)
再次回访(之后20天左右)
最后回访(用药结束前1周)
了解患者病史、治疗史
查明病因及病情
医助全程陪诊
定期电话回访
关注患者心理
患者信息反馈
处理各种突发状况
接诊病人(2次营销)
制定个性诊疗方案
告知大概费用
物理治疗或GX-B(3次营销)
专业知识加强
责任心加强
专业能力有待提高
服务态度加强
住院病人的饮食
床单的换洗
收费原则:初诊先复诊后、住院先,出院后
注意说费用时的语气
速度要快
与医助调剂配方的默契
简单的沟通
基本情况(特殊情况) 的反馈
服务态度
简说wood灯的原则
拍常光及灯下照片的技术
确诊病情及疾病的分期、分型
灌输住院治疗理念及加强治疗的开发
医生和医助的默契配合
308和311剂量的掌握及调节
灵活调动治疗方案
效率加强
服务态度加强
穿针引线作用,各部门之间沟通、协调与经营工作
医助体系

交代注意事项
包括饮食及生活
一、医助叫患者进诊室时,要声音洪亮
二、患者进诊室
,介绍:请进,这是某主任!
,并安排家属座位(虽是小环节,但细节决定成败)
三、带化验单缴费
:我是某某医生。增加亲切感。
、尿常规,微量元素、微循环及wood灯检查,主要是为了查明病因及现在病情的发展情况,要做到分期、分型,针对性的治疗,主任会根据检查结果制定一个适合你的的方案。让患者做到心中有数。以及下一步做检查的动态。
:某某主任是我院的首席专家,有xx年的临床经验;某某医生专攻儿童白癜风,治愈的患者不计其数等……树立专家的权威性。并了解患者的经济状况。
4在化验期间可以大概的问一下患者学****情况或工作性质、家庭成员情况、乘坐交通工具及外用药、爱好、嗜好、运动、睡眠等情况。
。
大概讲述一下微循环的原理:这项检查的是咱手指远端的末梢循环血管的情况,一方面:因为血液可以输送营养物质及氧气到人体的各个组织细胞,如果微循环不好的话,营养物质到达不了白斑位置,黑色素就得不到营养长不出来。另一方面:主任会根据检查结果制定用药方案

简介wood灯检查:这是德国进口的wood灯,专门检查白癜风的仪器, 可以检测出黑色素脱失程度;是发展期还是相对稳定期;是散发型、泛发型还是肢端型;辨别是完全性还是不完全性白斑,还可检查出肉眼看不见的已经发生的病变。
.告诉患者需要脱掉外衣进行全身的检查,可以让他自己对病情有个清晰的认识,这也是我们医生对患者负责。
,常光下照片要多拍一些,wood灯下照片要拍的清晰,能看出白斑所处位置及白斑完整形态。拍照片的顺序要自上而下,先正面后背面。(身上所有的疑似白斑都要照片记录下来)
,告诉患者现在病情还在发展或发展的相当迅速,需要及早的把病情稳定下来(强调外用药不能用),不能再耽误或不能错过最佳治疗时机,最好可以住院治疗或加强治疗,只有这样才能把病情迅速的稳定下来,然后让白斑慢慢的恢复正常肤色。接着向病号说一些我们康复的病历或疗效特别好的。比如:我们那个病号用药1个月多一点,原来那一大片白斑现在已经长出好多黑色素,都快满了,希望你也好好配合,人家效果那么好,你的肯定也很棒!
,对于未婚的患者,会真诚的给他说:我给你一个善意的建议,在病治好之后再结婚生子,因为病不治好的话,这个遗传的概率就会很高,只有把这个病治好,才能把遗传概率降到最低。所以你不要冒这个风险,安心治病。
、治疗欲望、对疾病的态度等。
患者进诊室(检查后)
医助要充分的去适应主任,做到最好的默契。主任与患者交谈过程中不要乱插嘴,需要说话时要说到点子上,不要说些没用的甚至往反方向拉。
医生跟患者关系紧张的时候要学会去缓解局面,可以说:主任这也是对你好、对你负责,大家都希望你的病能早点康复,你更得把自己的心态调整好的哦,心态不好了,病就会发展的快的,对不对?你听主任的没错的,我们会对你负责的……
对于犹豫的患者,可以适时的插话说一些好的康复案例或打开康复病历让患者看一下,增强信心。
对于儿童患者,要找准做主的家人去做劝导,这样才能事半功倍。
对于夫妻一起的,可以说那老公或老