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文档介绍
提高个人中高端客户规模化研究
提高个人中高端客户规模化研究
中高端客户关系维护和发展的意义
中高端客户关系维护实例
中高端客户关系维护和发展研究
总结
中高端客户关系维护和发展的意义
(一)“以客户为中心”的经营理念
银行的经营理念中提倡以“人”为本的体现。
重视员工、研究客户、服务客户才是银行的市场所在。
中高端客户关系维护和发展的意义
(二)经营方式的转变要求
传统业务
存贷款
低端客户
零售板块整合
中高端客户群
零售板块整合
中高端客户群
中高端客户关系维护和发展的意义
(三)外部环境的转变要求
全方位
立体化
个性化
客户
中高端客户关系维护和发展的意义
(四)品牌宣传的转变要求
客户
朋友
同事
亲戚
同学
中高端客户关系维护实例
中高端客户
外汇
服务
理财
中高端客户关系维护和发展研究
(一)客户在哪?
“中国目前的金融机构应更注重手头1%的老客户,而不是将所有精力花在拓展99%的新客户上”-----
中高端客户关系维护和发展研究
(二)谁去维护中高端客户?
客户经理
理财经理
中高端客户关系维护和发展研究
(三)如何分析客户基本信息
财务信息的真实性、持续性和资产评估的市场价值
风险态度、风险容受能力、投资风险偏好
个人风险属性
资产风险状况
以满足客户真实需求为目的
客户真实需求
提高个人中高端客户规模化研究
中高端客户关系维护和发展的意义
中高端客户关系维护实例
中高端客户关系维护和发展研究
总结
中高端客户关系维护和发展的意义
(一)“以客户为中心”的经营理念
银行的经营理念中提倡以“人”为本的体现。
重视员工、研究客户、服务客户才是银行的市场所在。
中高端客户关系维护和发展的意义
(二)经营方式的转变要求
传统业务
存贷款
低端客户
零售板块整合
中高端客户群
零售板块整合
中高端客户群
中高端客户关系维护和发展的意义
(三)外部环境的转变要求
全方位
立体化
个性化
客户
中高端客户关系维护和发展的意义
(四)品牌宣传的转变要求
客户
朋友
同事
亲戚
同学
中高端客户关系维护实例
中高端客户
外汇
服务
理财
中高端客户关系维护和发展研究
(一)客户在哪?
“中国目前的金融机构应更注重手头1%的老客户,而不是将所有精力花在拓展99%的新客户上”-----
中高端客户关系维护和发展研究
(二)谁去维护中高端客户?
客户经理
理财经理
中高端客户关系维护和发展研究
(三)如何分析客户基本信息
财务信息的真实性、持续性和资产评估的市场价值
风险态度、风险容受能力、投资风险偏好
个人风险属性
资产风险状况
以满足客户真实需求为目的
客户真实需求
提高个人中高端客户规模化研究 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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