实施优质护理服务，打造无陪护病房.doc

实施优质护理服务，打造无陪护病房.doc:..实施优质护理服务,打造无陪护病房李玲(淄博市市级机关医院山东淄博255001)2010年1月下旬,卫生部在全国护理工作会议上提出,强化基础护理、改善护理服务是今年护理工作的重中之重,随后便倡导在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院积极响应国家方针的号召,紧紧围绕患者的需求、专业的要求、患者满意和护理服务高质量开展了无陪护护理服务。将护丄•推到改革第一线,创建了“以患者需求为导向,以患者满意为目标”的无陪护病房,从人、财、物上给予自主管理和运行上的政策保障,在排班模式、细节管理、绩效考核与激励机制等各方面做了积极探索,切实强化了对患者的整体护理,除医疗护理外,增加生活护理、安全护理、健康教育等,使患者得到了及时、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。1实施无陪护病房的内涵“无陪护”护理模式既不是禁止病人家属探视,也不是硬性禁止患者自聘护工,而是让护士把应做的基础护理工作承担起来。在无陪护病房里,过去那种“一人住院,全家陪护”的现象将不复存在,取而代之的是:喂饭、剪指甲、洗脚……病人在医院遇到的各种生活问题都由护士来做,真正让护士回到病人身边,承担起患者所有的治疗、生活、心理护理。这样患者既能够享受到护士全方位专业护理,也能彻底解放病人的家属,使其不再忍受陪床之苦。然而,无陪护护理现在正处于一个过渡阶段,护士和病人都在适应中。它并不是将家属于拒之门外,而是体现以人为木的人性化、个性化的护理理念。病房中可以有病人家属在,但生活护理和医疗护理均由专业护士承担,家人只需从心理方面给予患者抚慰,满足病人的亲情需要。无陪护护理是一种新兴服务,既方便了患者,也减轻了家属的负担,为进一步深化整体护理内涵,适应不断变化的患者需求,使优质护理工作更加贴近无陪伴状态下患者的需求,护理部对传统的护理工作程序和岗位责任进行了改进,对每一项可预知的工作均制定细化的流程、过程和结果标准,不仅告知如何做,还明确谁做和应达到的标准,使进行任何具体工作均有章可循。每项工作设计的流程都细致入微,不仅将专业化、整体化、人性化、无陪护化贯穿到流程和标准中,还纳入了患者各种需求和护士的言行规范;对专科环节质量中的流程和标准也进行了个性化的设计,使护理工作达到科学化、定量化、步骤化、吋限化,也使患者得到及吋、主动、全程、规范、安全的全方位整体护理。2实施无陪护病房的政策保障为了顺利实施此项服务,我院从人、财、物上给予自主管理和运行上的政策保障,充分调动护理人员的积极性,保证病房的人力、自主权的灵活运行,并加强护理服务的全程规范化、专业化管理,把无陪护护理模式做细做实,逐步深化整体护理的内涵。:,护士长多次召开座谈会,传达优质护理服务的精神,帮助护士将传统的服务理念转变为用心服务的理念;带领全体护士利用业余吋间进行生活护理技能大练兵,对不能胜任工作的人员,进行动态调整,始终保证实际在岗人员的数量和质量。另外,医院配备开展优质护理服务所需的仪器设备,并保证配送餐和陪检工作的到位。。为保证每位成员都能提供优质的护理服务,每个护理组必须奋激励和约束成员行为的运行机制,因此