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如何当好一线主管.pps

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文档列表 文档介绍

如何当好一线主管
1
让我认识您(BINGO图)
喜欢打
篮球
谈过三次恋爱
搭公交车上班
会使用电脑
会驾汽车
工作超过
十年
有近视
喜欢看电影
喜欢听音乐
喜欢赶时髦
喜欢喝
绿茶
会弹钢琴
童年尿过床
会弹吉他
经常上网
会讲外语
喜欢踢足球
喜欢卡拉ok
不小心踩过大便
是单身贵族
喜欢赌博
抽烟10年
到过外国旅游
不喝咖啡
喜欢吃辣
2
主管的八大误区
急于行动、疏于计划
目标模糊、计划不详
只顾做事、不重绩效
行为过程、控制不力
缺乏训练、自然淘汰
效能低下、急事急办
不善协作、沟通障碍
归罪于外、推卸责任
3
主管——
主宰企业、影响企业的最重要的群体
——主管
阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体
——主管
4
管理者的困境:
决策层批评太同情员工,不执行命令;
员工批评没有人情味,只顾抓工作。
管理者应如何处理好自己、员工和组织
之间的关系并达到企业目标呢?
5
管理者管理技能结构
自我管理
角色定位
心智修炼
时间管理
工作管理
目标管理
有效沟通
绩效评估
人员管理
员工激励
员工培育
团队建设
6
课程大纲
主管的角色定位
管理循环和管理职能
时间和效能管理
员工激励技巧
有效沟通技巧
7
一、主管的角色定位
主管的角色定位
管理层次与技能
主管的常见病症
管理的两难现象
8
主管的角色定位
管理:运用各种资源去达成
企业目标的过程。
“运用”的含义:
获取:资源
调度:人与资源组合
利用:资源互补、最高效率
开发:提升员工技能
企业的目标
是什么?
9
企业的赢利模式
促进销售,扩大份额
满意服务,忠诚客户
服务的内部客户
服务的外部客户
服务导向与生产导向
金字塔与倒金字塔
10

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