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全面质量管理(TQM)
主讲:姚仲达
全国高科技教工委特约专家
中国管理科学研究院终身研究员
浙江工业大学特聘教授
引言
质量管理的三个历史衍变阶段分别是:质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
(1)事后检验阶段
科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》,在该著作中,他主张把产品的检查从制造中分离出来,成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。
(2)统计质量检查阶段
二战初期,美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年,美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说,统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新,是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程,在实践当中难免过分强调数理方法的运用,而对有关的组织管理工作有所忽视。
(3)全面质量管理阶段
全面质量管理(TQM)这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学。
促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面:
1)科学技术和工业发展的需要
2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法,在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等
3)保护消费者利益运动的兴起
4)市场经济的发展,竞争剧烈
全面质量管理是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
什么是全面质量管理(TQM)?
国家标准对质量下的定义为: 质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
全面质量管理定义:为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
TQM与ISO9000
两者关系: 基础与发展静态与动态
◆强调以顾客为中心,满足顾客需求。
◆强调领导的重要性。
◆强调持续改进,按PDCA科学程序进行。
◆要求实行全员、全过程、全要素的管理。
◆重视评审和审核。
共同点:
差异点:
◆ ISO9000 标准具有一致性,在一定的时间内保持稳定。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围,不间断寻求改进机会,研究和创新工作方法,以实现更高的目标。
全面质量管理TQM
企业原体系
质量管理层次
质量保证体系ISO9001/2/3
质量管理体系ISO9004
全面质量管理的特点
与传统的质量管理相比较,全面质量管理的特点是:
(1)把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主,即从管结果转变为管因素。
(2)从过去的就事论事、分散管理,转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。
(3)突出以质量为中心,围绕质量开展全员的工作。
(4)由单纯符合标准转变为满足顾客需要。
(5)强调不断改进过程质量,从而不断改进产品质量。