员工行为规范.doc

员工行为规范
仪容仪表
言行举止
* 站立时,身体挺立,面带微笑,体现自信、从容。
* 坐时,腰背挺立,不要“陷”在座椅里。
* 握手时,面带微笑,双目注视对方,有效传递出诚意与友谊。
* 交谈时,应仔细聆听对方的讲话,目光正视对方,并配以“点头”“微笑”等身体语言表示对他人的尊敬。
* 在阐述自己观点或回答对方问话时, 语调清晰、自然、亲切,音量适度。
* 多使用礼貌用语:“请”“谢谢”“多谢”“感谢”“抱歉”“请原谅”“打扰了”等等。
* 要注意称呼对方姓氏,未知姓氏前,应称呼“先生”、“小姐”或“女士”等。
* 出入办公室,先轻敲门三声,听到应答再进,进出门时回手轻轻将门关好。
* 遇到急事,可加快脚步,但不要奔跑,跑步会发出仓促响声,影响办公气氛。
* 同事开会或会见客人时,如有急事需要请他处理,应走近身边,靠近耳边轻声相告。
* 同事有业务接待时,尽量避免频繁经过,非受邀请,禁止在现场逗留、聆听,以免干扰交谈。
* 公司内与上级领导、客户、同事相遇点头行礼表示致意,不得有意躲避或不理不睬。
接听电话
* 电话铃声响两声后就接听,最多不能超过五声。接入电话时,外线须说“您好”(因对外我们是三家公司) 。
* 外线电话,前台处未有人接听时,应该主动接听。内线电话,若是你座位旁的同事不在,也应主动接听。
* 两种电话的转接方法:请前台讲解。
* 明确来电意图听清来电者需要找的人、部门或需要解决的事情,及时进行电话转接或者传递。
* 当需要来电等待时,先告诉他(或她)等待的原因。比如“我需要查找资料”,并且说明要等待的时间,如果是短暂的等待),就告诉对方:“等一下马上就好”;如果是长时间的等待,要询问对方是否愿意等待;如果超过3 分钟,最好的办法是问清对方电话号码,并告诉对方,有了消息回及时与他(或她)联系。
* 来电者要找的人不在或要找的部门没有人,询问对方可否联系其他人或部门,若不行,问对方有没有口信需要转告。(注:未经同意,不得随便透露公司同事的手机号码,若有急事,可先记录对方的电话及口信,然后打电话告知有关事情)
* 如果来电需要留言,一定要认真做好记录。这些留言至少包括:
1) 来电人姓名。
2) 准确联系电话,长途电话应记下区号。
3) 来电的主要内容。
4) 来电时间以及要联系的人或部门。
记录完毕后,向对方重复一遍,以确保准确无误。
* 来电是找公司领导的,请先确认来电的人及来电事项,经判断可以转接的才可转接,若无法判断请转接给行政岗位及前台)
拔打电话
* 电话作为公司对内、对外的通信工具,尽量避免谈论私事。通话时要简明扼要,控制时间一般不得超过3 分钟,以保持线路畅通。
办公设备使用
* 正确、合理地操作办公设备,避免造***为的损坏。
* 爱惜使用电脑,定期进行电脑维护。谨慎使用公司以外的光盘、磁盘。仅使用与自己工作相关的互联网业务, 预防电脑感染病毒。若需要借用同事的电脑,须征得对方同意。
* 需要使用有关人负责的设备时,例如:扫描仪、数码相机等,须请有关负责人协助自己使用。
* 根据天气、季节状况把饮水机调至加热或制冷位置。节约用水,一次性水杯是为客人准备的,办公室人员须自带水杯。饮水机的水槽经常会积有一些残水,需及时清理。
* 节约用电。下班