恐怖事件应急预案.docx

酒店恐怖突发事件应急预案为了积极稳妥应对和处置酒店发生的各类恐怖突发事件,有效地控制事态发展, 将不良影响限制在最小范围, 保障酒店正常的经营管理和工作秩序,特制订玛雅海滩酒店恐怖突发事件应急预案。一 、适用范围本预案适用于玛雅海滩酒店各类恐怖突发事件的应急处置工作, 恐怖突发事件主要包括***和***、炸弹威胁、爆炸、行***人、绑架人质、突然袭击、抢劫、放火、投毒、聚众滋事。以及严重危害公共安全,破坏酒店秩序等其他行为。二、 处置原则在酒店统一领导下,坚持、统一领导、分级负责,快速反应,通力配合,依法及时处理的原则。 充分认识恐怖突发事件对酒店经营所带来的严重危害性,以严肃、认真、主动、尽职的态度,积极稳妥应对和处置恐怖突发事件。及时准确收集信息,弄清情况,随时报告事态进展,控制局势,防止事态扩大蔓延,保护酒店员工和客人的安全,减少对客人的影响和损害,避免或减少对酒店造成损失和不良影响。三、组织指挥1、 酒店设立处置恐怖突发事件领导小组组长:酒店总经理副组长:副总经理 保安部经理组员:各部门第一负责人酒店处置恐怖突发事件领导小组主要职责, 及时向酒店报告突发事件情况和事态进展, 协调恐怖突发事件的应急处置工作, 拟定处置措施和方案, 经酒店同意后组织实施并监控督导, 研究事件处置过程中的其他事项等。2、小组下设现场处置组、后勤保障组、客服组:1)现场处置组组长 :保安经理成员:保安部全体队员, 事件所在部门和事发地所在部门管理人员主要职责:准确收集信息,弄清情况,随时报告事态进展,控制局势,防止扩大蔓延,直接指挥现场处置工作,保护酒店和客人的安全,制止破坏活动行为,注意发现和掌握首要人员和骨干分子。2)后勤保障组组长:行政部经理成员:行政部、工程部、餐饮部、财务部及人力资源部员工3)客服组组长:市场销售部经理成员:市场销售部、前厅部、客房部各管理人员及员工,主要职责:负责进出酒店客人的协调、接送、安抚、服务等工作,减少对客人的影响和损害。四、预案的启动和解除1、酒店各部门员工一旦发现恐怖突发事件发生应立即报告保安部,保安部经理接到报告后, 迅速赶到现场了解核实有关情况, 情况属实立即报告总经理,由总经理宣布进入应急状态,并启动本预案,各领导小组组长和酒店各部门负责人履行应急职责。2、时间平息后,酒店处置恐怖突发时间领导小组组长视实际情况决定解除应急状态。五、应急处理程序1、报告报警程序1)酒店进入应急状态后,保安部经理立即赶到事发现场,了解事发原因,性质、事态发展动向等,掌握基本情况后立即报告总经理,由总经理决定是否报警。2)总经理决定报警后,由保安部经理分别向当地派出所和 110 指挥中心报警。2、现场处置程序1)保安部值班室或监控中心接到紧急情况报告后,立即报告保安部经理。2)保安部经理立即带领当值管理人员赶赴现场查看,同时通知保安部所有人员待命或赶到现场。3)保安部经理应尽快查明引发事件的原因、性质、人员人数及事态状况等基本情况,并报告总经理,并报告发生地点 .时间 .涉及人数、影响程度和趋势。已采取措施,处置意见和建议等。4)保安部经理立即对现场保安人员和其他部门进行统一安排,直接指挥现场处置工作,做好现场治安秩序维护,疏散围观人员,尽可能控制事态扩大,防止矛盾激化和发生过激行为。5)保安部加强事发地点及周边的监控, 监控好带头人员和可疑人员,