恐怖事件应急预案.docx

恐怖事件应急预案.docx云南沃尔玛百货有限公司集大店爆炸恐怖事件应急预案为了保证全体顾客及同事在紧急危险的状态下,能保持清醒的头脑迅速地按已定的疏散路线安全有序地撤离,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,根据昆明市公安局治安管理支队《关于大型商场超市加强安全防范有效预防和处置爆炸恐怖事件的工作规范》的要求,特制定云南沃尔玛百货有限公司集大店爆炸恐怖事件应急预案。-V爆炸恐怖事件第一时间处理程序K恐吓信件第一肘间处理当员工接到恐吓信件后,第一时间通知防损经理。立即将信放入一透明塑料胶袋内,不让要让其它人接触该信件,防止破坏指纹,严禁信息外泄给第三人。防损经理带着信件,请信件开启人及其它了解信件内容的人一起到防损部办公室了解情况。在查阅信件内容时,防损经理须戴胶手套,用锡子将信件从胶袋中取出了解信件的内容,请注意双手不能接触信件。同时通知总经理。由总经理及防损经理决定报当地公安机关,同时防损经理及总经理立即向各自的区域经理汇报(会员店总经理向营运总监汇报),,并在必要时负责与相关政府部门沟通协调。立即取出商场事先存放的2支的录音笔,总经理及防损经理随身携带1支,:防损部办公室,总经理办公室,广播间,服务台,索赔办,大单处,需配置来电显示电话,,如送货电话,HR招聘电话等,需配置来电显示电话,开通来电显示功能当员工接到恐吓电话后,严禁信息外泄给第三人,并请第一时间通知防损经理和总经理。根据“恐吓电话记录表”纪录电话内容,第一时间交给防损经理。总经理立即安排工程部将该电话号码调至防损办公室电话。防损经理与总经理了解情况後,共同决定报当地公安机关,同时防损经理及总经理立即向各自的区域经理汇报(会员店总经理向营运总监汇报),•并在必要时负责与相关政府部门沟通协调。立即取出商场存放的2支的录音笔,接听恐吓电话处1支,防损经理随身携带1支,,在等待公安机关及公司高层的进一步指令时,:•所有管理层做好本部门疏散顾客的准备,等广播的通知.•各来电显示电话部门立即与员工明确接听电话程序.・各通道后仓的通道,就近由各部门指定专门的员工看守,防止闲杂人员进入.•通知当地公司事务经理与会。.前台职责:•:•当地政府事务经理向总部政府关系及公共关系部负责人汇报,并在必要时负责与相关政府部门沟通协调。防损部职责:・员工通道,收货岗控制闲杂人员的进出并留意可疑人员的进出.•前台岗位同事留意所有未购物人员等可疑人员.•TV镜头能够覆盖商场的所有出入口.•:•鲜食部门停止热展车使用,停止楼面热卖.•鲜食部门提醒所有员工看管好柜台内食品,并安排专人巡视各开放货架及陈列柜.•停止所有的试吃活动.•食品部门安排所有员工到楼面服务,加强对食品区域的巡视,留意是否有无包装破损,颜色不对,可疑物品等,同时做好顾客服务.•在散装食品区域,冻品陈列柜重点加强人手的巡视及监控.•,请不要移动该物品,立即向总经理及防损部经理汇报,并用缠绕膜将商品的整排货架或陈列柜封存,、爆炸恐怖事件的进一步处理召集所有管理层开会立即安排部署:・所有管理层做好本部门疏散顾客的准备,等广播的通知.•各来电显示电话部门立即与员工明确接听电话程序.•各通道后仓的通道,就近由各部门指定专门的员工看守,防止闲杂人员进入.•通知当地公司事务经理与会。前台职责:•:•当地政府事务经理向总部政府关系及公共关系部负责人汇报,并在必要时负责与相关政府部门沟通协调。防损部职责:•员工通道,收货岗控制闲杂人员的进出并留意可疑人员的进出.•前台岗位同事留意所有未购物人员等可疑人员.•TV镜头能够覆盖商场的所有出入口.•:•专人负责检查恐吓人涉及的重点区域.•专人负责所有垃圾桶及洗手间的检查.•所有员工到楼面服务,做好顾客服务,并留意是否有不属于商场的可疑人物.(以上工作由当班副总及防损部主管负责协调.